为深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，传达全国文化和旅游市场服务质量提升活动精神，推进“品质江苏”建设，努力用更多高品质文旅产品和服务擦亮“水韵江苏”品牌，9月11日至12日，由江苏省文化和旅游厅主办，扬州市文化广电和旅游局承办的全省文化和旅游市场服务质量提升活动暨文明旅游宣传活动成功举办。省文旅厅党组成员、副厅长李川出席并致辞。

活动上发布全省旅行社、导游、星级饭店、演出、剧本娱乐行业发展报告及暑期全省旅游满意度调查报告，全省文旅行业整体发展稳中有进，融合创新模式频现，文旅服务品质与市场活力实现双提升。相关文旅行业专家和学者分别围绕旅游目的地服务提升机制、《旅游服务质量大数据评价指标》国家行业标准应用、酒店高质量发展、“剧本娱乐+”发展新趋势进行深入探讨，为全省文旅系统制定服务质量提升举措、优化行业监管提供了数据参考与理论支撑。

部分设区市围绕文旅服务质量提升的主题，分享了实践经验。扬州市作为全国旅游市场服务质量评价体系建设试点地区，建立“政府+第三方+游客”多元评价机制；南京市借势赛事流量，打造“票根经济”消费闭环；苏州市围绕主客共享，构建产品、服务、管理三维体系；南通市坚持两手抓，实现监管和服务双提升；盐城市聚焦入境旅游服务，打造“NICE体验”服务品牌。此外，现场集中介绍了一批服务质量提升典型案例，涵盖智慧监管、标准化管理和志愿服务等方面，为各地提供可落地的参考样本。

活动还对文化和旅游行业失信主体认定和修复有关政策作了详细解读，引导市场主体增强诚信经营意识。省旅游协会携在线旅游平台、旅行社、景区和星级饭店行业企业代表，共同发布《江苏省旅游行业文明旅游诚信经营倡议》，助力维护江苏旅游市场的稳定与繁荣，为游客提供更加舒适、安全的体验。

此次活动搭建互学互鉴、共促发展平台，形成政策引领、实践创新、监管保障的文旅市场服务质量提升闭环。下一步，全省文旅系统将在质量提升、品牌创建、技术赋能、安全守护、放心消费等方面持续发力，巩固拓展全省文化旅游业回升向好态势，为建设文化强省、打造世界重要旅游目的地提供有力支撑。

（市场管理处）