新“夜”态、新场景、新风尚科技赋能提升智“游”体验——2024年暑期旅游旺季江苏旅游游客满意度调查报告解读

　　2024年暑期，全省各地精准把握市场需求，紧扣演出、游戏等热点事件，推出新产品、打造新场景、解锁新玩法、培育新业态，有效激发暑期文旅消费潜力。据统计，今年暑期（7月1日至8月31日），全省纳入监测的636家A级旅游景区、195个省级以上乡村旅游重点村、45家省级以上夜间文旅消费集聚区和84家博物馆共接待游客1．7亿人次，游客消费总额678．4亿元，全省游客满意度综合得分为84．27分，继续保持在“满意”水平。

　　一、新产品新场景不断涌现，研学避暑游引燃夏日经济

　　暑假期间，全省各地纷纷推出亲子游、夜间游、避暑游等旅游产品与线路，广受市场青睐。2024“水韵江苏·璀璨夏夜”系列主题活动在徐州市云龙湖彭城风华景区启动，共推出500多项特色活动，让广大市民游客在文旅消费新“夜”态中尽享夏日风情；常州环球动漫嬉戏谷景区、连云港连岛景区、扬州凤凰岛生态旅游度假区、泰州溱湖旅游度假区等亲水景区推出亲水避暑产品，满足游客亲水、近水、玩水的需求；淮安市日月洲度假村推出“3D打印研学一日营”，上新溯溪营地、星愿营地篝火晚会项目，推出自助晚餐、外卖点餐延时服务，烧烤、土灶台特色体验项目，让游客享受贴心暖心服务；盐城市推出“凤凰小作家研学夏令营”“黄海湿地世界自然遗产科考营”等研学游产品带领孩子们探秘湿地、观察麋鹿、体验非遗、学习淮剧，在寓教于乐的新奇体验中接触大自然、了解盐城地方文化。

　　二、沉浸式体验亮点频出，数智赋能提升游客体验

　　全省各地坚持为民惠民、融合共享的目标，持续推进文化和旅游领域数字技术赋能，切实提升游客智“游”体验。南京市夫子庙景区针对青少年群体上线《文庙盛会》数字剧本游等特色课程，结合历史文脉与现代技术，通过互动体验与虚拟科技，让青少年在趣味中探寻历史；无锡市拈花湾小镇《拈花一笑》夜游演艺项目以声、光、电、动态雕塑、无人机、AR等科技手段，营造身临其境的场景体验，打造独特“佛系旅行风”，为游客带来集禅意与现代为一体的新奇表演；常州市中华恐龙园抖音平台推出虚拟员工“小天”，为游客带来突破次元壁的智能新体验；苏州市《宇宙猜想·启程》项目采用空间计算沉浸式展览技术，引领观众漫步星空、望眼星辰，通过一系列互动体验活动，让观众亲身参与、亲身体验；连云港市推出的“连云港5G＋智慧渔湾”项目，通过整合渔湾景区交通、餐饮美食、酒店民宿、停车场等旅游优质资源，推出景区官方小程序和微信公众号，推动渔湾景区产业链深度融合，实现一部手机游渔湾。

　　三、文博游产品持续升温，文旅融合彰显文化自信

　　全省文旅系统坚持以文塑旅、以旅彰文，多措并举推进文化和旅游深度融合发展，切实增进文化自信自强。暑假期间，省文物局推出“博物知旅”暑期系列活动，全省各地文博场馆举办“乐享博览”“体验博学”“记录博闻”“共享博韵”和研学游等600项特色内容活动，丰富了青少年暑期生活。南京博物院《爱琴海的荣耀·古希腊文明特展》，常州博物馆《古海精灵——三叶虫化石及古海洋演化》科普特展等，为青少年群体提供历史、文化与旅游相结合的教育体验；南京市雨花台烈士纪念馆推出了“‘信仰的力量’青年学习社线路”，通过实景体验，使参与者能够身临其境地感受革命先烈的伟大精神，传承红色文化；常州市通过“常州地域文明探源”活动，深入挖掘和梳理常州本土地域文明特色，追溯常州的历史文化，展现城市的历史文明印记；淮安市则推出“寻文史脉络　看美丽家乡”——“志游淮安”地情文化公益行活动，让孩子们成为“小史官”，跟随“方志淮安”深入了解淮安的历史文化，沉浸体验淮安深厚的文化历史底蕴。

　　四、高标准严要求保障安全，部门联动提升管理能力

　　暑期游客数量多、举办活动多，文旅行业安全生产事故易发多发。为扎实做好暑期文旅市场安全保障工作，全省各地坚持底线思维、极限思维，加强安全宣传、隐患排查、设施维护、人员培训等，把安全责任落实到预警提升、隐患排查、整改闭环等各个环节，切实保障暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。南京市夫子庙景区加强部门联动，建立大客流时段指挥顺畅、协同作战、高效治理的联动管理机制，通过发放安全风险提示函，部署暑期专职安保力量为游客营造“警察就在身边”的安全感；常州市举办“时代少年团”演唱会期间，加强多部门协同管理，高效推进各项服务保障工作，组建专门工作群，及时发现、协调、解决相关问题；连云港市文旅部门聚焦重点时段、重点景区加强市场监管，开展旅游包车、文旅市场无证经营、暑期旅游市场秩序等专项整治行动，营造安全、有序、舒适的文旅消费环境。

　　五、文明旅游宣传深入人心，志愿服务彰显人文关怀

　　暑假期间，全省各地持续推进文明旅游宣传和文明旅游管理工作，安排志愿服务人员开展志愿者服务活动，引导市民游客文明出游，营造和谐文明的旅游环境。“水韵江苏文明旅游宣讲实践团”深入各地景点、酒店、剧院、学校，广泛开展文明旅游宣传实践活动，通过发放文明旅游手册、现场讲解等方式传递文明参观、文明游览的理念。南京市博物总馆设立“紫金银辉”工作站，吸纳银龄志愿者参与到文明旅游宣导实践中来，为广大游客提供志愿讲解等服务；苏州市常态化开展“做文明可爱苏州人”文明实践活动，开展“文明旅游体验官”活动，发动市民游客拍摄分享身边文明瞬间；连云港市在重点景区开展不文明行为提醒、劝导活动，引导游客文明有序游览；宿迁市文广旅局以文明城市长效建设工作为抓手，联合市文化旅游志愿服务总队，组织大学生暑期进景区开展志愿者服务活动，引导市民文明出行，倡议号召广大市民游客在旅行途中争做文明和友谊的传播者。