《中国旅游报》：升级服务品质 强化便民惠民

江苏省常州市沪宁高速芳茂山恐龙主题服务区 江苏省文化和旅游厅供图

　　近年来，江苏省文化和旅游厅锚定建设世界重要旅游目的地目标，坚持旅游为民、旅游富民，着力完善现代旅游业体系，扎实推进旅游业高质量发展融入中国式现代化江苏新实践。旅游公共服务为江苏旅游业健康繁荣发展提供了强有力的支撑。

　　一是完善旅游公共服务设施。健全重点旅游目的地咨询和交通集散体系，完善游客服务中心、旅游集散中心、服务驿站、导览标识、旅游码头等基础设施以及旅游厕所、停车场等公共服务配套。创新实施“最美公共文化空间打造计划”。持续推进“旅游厕所革命”，15座旅游厕所获评全国示范性旅游厕所。

　　二是促进旅游与交通融合发展。突出地域旅游与文化特色，形成了阳澄湖服务区、芳茂山服务区等亮点；全省各重点旅游城市均开通旅游专线；苏州、镇江、淮安等城市开发了交通与酒店、餐饮、景点结合使用的“转转卡”。旅游连接线建设日益完善，旅游区的通达性不断提升。江苏高速公路服务区成为全国文明样板示范工程。

　　三是加快智慧旅游建设。顺应“文旅+科技”发展趋势，推动实现公共服务数字化城乡全覆盖，国有A级以上旅游景区和省级及以上旅游度假区智慧化转型升级全覆盖。建设集智慧服务、智慧监管、智慧分析三大功能于一体的江苏智慧文旅平台。苏州市“君到苏州”智慧文旅线上服务总平台获评全国旅游公共服务十佳案例。

　　四是推动文旅公共服务融合发展。推动文化和旅游公共服务机构功能融合，先后开展5个国家级和15个省级文化和旅游公共服务机构功能融合试点工作。张家港市永联村（社区）率先形成国内首个公共文化服务和旅游融合建设标准，取得公共文化服务和旅游公共服务“双丰收”。南京市秦淮区图书馆拓展服务功能，形成具有本地特点和推广价值的文旅公共服务融合发展特色和成功经验。

　　五是加强旅游便民惠民服务。实施一系列旅游便民惠民举措，有效释放旅游消费潜力。扬州市向游客免费开放景区附近学校、政府机关内部停车场和政府食堂，推出“微笑扬州”旅游志愿服务，向游客赠送旅游平安险，各类服务深受游客欢迎和好评。

　　下一步，江苏省将继续深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神和全国旅游发展大会精神，认真贯彻落实《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，推动全省旅游公共服务高质量发展，重点围绕以下几方面发力：持续完善旅游公共服务基础设施，优化空间布局，增强旅游公共服务的均衡性和可及性；完善旅游信息服务，拓展智慧旅游系统的技术深度、覆盖广度，强化数据整合，优化升级“江苏智慧文旅平台”；提质旅游交通服务，完善“快进慢游”旅游交通网络；融合文旅公共服务，积极推进文化和旅游公共服务多样化、深度融合；突出旅游便民惠民，重视“主客共享”“无障碍旅游”；升级旅游公共服务品质，在规范化、标准化的基础上提升人性化、精细化服务水平；强化旅游安全保障，提升文旅安全监管和应急救援服务能力。