文旅融合“破题出圈” 科技赋能高质量发展——2024年上半年江苏旅游游客满意度调查研究报告解读

　　2024年上半年，全省持续推出促文旅消费系列活动和多项惠民措施，创新打造文旅消费融合新场景，推动文旅业态产品升级，有效满足来苏游客美好生活需要，文旅市场继续保持繁荣稳定增长态势。“音乐+旅游”“赛事+旅游”等融合业态备受青睐，科技赋能场景“上新”旅游体验更优，文旅消费推广活动热度不减，入境旅游服务更加高效便捷，“水韵江苏”出圈出彩，游客满意度继续保持在较高水平。

　　一、全省旅游游客满意度综合评价处于“满意”水平

　　2024年江苏旅游游客满意度调查以“推进文旅高质量发展走在前列”为立足点，聚焦当前文旅市场展现的新特征、新需求以及文旅行业发展的新趋势，进一步优化完善指标体系。本次调查主要包括“城市整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务、旅游口碑”等9项指标。

　　根据调查结果，上半年全省游客满意度综合得分为84.02分，稳定保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，排名前五的依次是南京（85.20分）、苏州（84.96分）、常州（84.88分）、无锡（84.86分）、扬州（84.47分）。其中，南京得分在85分以上，达到“满意度高”水平，其他设区市满意度综合指数在80分以上，均达到“满意”水平。

　　二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现

　　（一）品牌营销多点发力，“水韵江苏”成色更足

　　全省城市整体环境满意度总体评价得分为85.06分。上半年，通过举办2024“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季主题活动、组织江苏文旅海外社交媒体专题宣传等，搭建丰富多彩、立体而有张力的全媒体宣传平台，加强“水韵江苏”文旅品牌内涵推广，促进文旅业态产品升级，推动文旅消费提质扩容，有效扩大“水韵江苏”文旅品牌影响力。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为扬州（86.14分）、常州（85.84分）、南京和无锡（85.54分）；从细项指标来看，城市整体环境包含旅游整体形象和公共服务两项二级指标，其中旅游整体形象得分为86.37分，公共服务为84.25分。

　　（二）旅游区点守正创新，管理服务更加优质

　　全省旅游区点质量满意度总体评价得分为84.36分。在旅游区点质量提升方面，全省各地在对标找差提质增效、突显品牌景城融合、全面发展优化供给方面持续发力，地方文旅品牌形象和品牌竞争力显著提升。无锡的“浪漫无锡”City Walk线路、“自在无锡”休闲康养线路，苏州的十全河Cityboat水上巴士项目，扬州的公园旅游标准化改造等，从产品供给、软硬件服务提升等方面为游客提供个性化、多样化、精细化服务。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为无锡（85.57分）、苏州（85.37分）和扬州（85.37分）；从细项指标来看，旅游区点质量包括旅游整体吸引力、硬件服务和软件服务三项二级指标，其中旅游整体吸引力得分为84.94分，硬件服务和软件服务分别为84.20分和84.18分。

　　（三）相关要素品类丰富，文旅消费更有活力

　　全省旅游相关要素总体评价得分为83.88分。全省文旅系统通过多部门联动，创新旅游消费场景，积极培育旅游消费新模式，打造“国潮餐饮”、旅游购物节、特色民宿等产品，提升游客在“吃住行游购娱”等各环节的消费体验。从各设区市得分情况来看，南京、苏州和常州在该指标排名前三，得分分别为85.75分、84.95分、84.71分；从细项指标来看，旅游相关要素包括旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游运营服务商（旅行社和在线旅游经营者）、旅游休闲娱乐五项二级指标，其中旅游休闲娱乐满意度最高，为84.53分。

　　（四）安全保障毫不放松，安全治理更加有力

　　全省旅游安全保障满意度总体评价得分为84.08分。全省深入开展安全生产治本攻坚三年行动，围绕持续推进重大事故隐患排查整治、开展安全生产精准监督检查、进一步提升从业人员安全和应急能力、强化重点领域安全生产整治、开展重点时段安全生产整治、严格落实文物安全责任等具体任务开展工作，以高水平安全保障高质量发展。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为常州（85.30分）、南京（85.23分）、连云港（85.08分）；从细项指标来看，旅游安全保障包括安全设施、安全服务两项二级指标，满意度得分分别为84.14分、84.02分。

　　（五）文旅深度融合发展，产品业态更加多元

　　全省文旅融合发展满意度总体评价得分为84.30分。当前，“音乐+旅游”“演出+旅游”“剧本+旅游”等文旅融合消费新场景需求量大，市场广阔。常州的凤凰传奇演唱会等“演唱会+旅游”产品，苏州的《拙政问雅》等“演出＋旅游”产品得到市场好评。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为苏州（85.84分）、常州（85.81分）、无锡（85.79分）；从细项指标来看，文旅融合发展包括文旅载体、文旅活动、文创商品三项二级指标，其中文旅载体84.76分，文旅活动84.64分，文创商品83.51分。

　　（六）科技赋能引领发展，游客体验更加丰富

　　全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为83.73分。全省积极推进科技与旅游深度融合发展，为游客带来新体验，让旅游管理更加高效便捷。南京大报恩寺推出的“智能馆长”服务，苏州湾数字艺术馆的展品数字影像化呈现，无锡拈花湾景区的全感官沉浸式夜航体验，借助大数据、虚拟现实等新技术，有效提升游客体验。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为苏州（85.38分）、南京（84.93分）、常州（84.70分）；从细项指标来看，智慧旅游建设包括信息化设施与服务和数字体验两项二级指标，其中信息化设施与服务得分83.50分，数字文旅体验84.22分。

　　（七）宣传引导持续有力，文明旅游氛围更加浓厚

　　全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.62分。全省各地积极开展文明旅游宣传活动，通过制作宣传海报、发放文明旅游手册、举办线上线下活动等多种形式，广泛传播文明旅游理念。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为无锡（85.19分）、常州（84.38分）、南京（84.19分）；从细项指标来看，文明旅游宣传包含文明旅游宣传与文明旅游管理两项二级指标，其中文明旅游宣传84.61分，文明旅游管理83.02分。

　　（八）创新信用监管方式，市场经营更加规范

　　全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为82.59分。全省文旅系统持续健全旅游服务质量监管体系和旅游市场综合监管机制，加强旅游信用体系建设，依法落实旅游市场监管责任，积极回应社会和群众关切，大力提升全省旅游市场治理能力和治理水平。各地通过发布旅游线路诚信旅游指导价，开展诚信旅游主题宣传活动，推动建设多元化信用消费惠民应用场景，创新商户诚信经营监管模式等举措，保障游客合法权益，营造诚信旅游、诚信经营的良好氛围。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为无锡（83.71分）、南京（83.64分）、常州（83.57分）；从细项指标来看，诚信旅游服务包括诚信经营和市场环境两项二级指标，其中诚信经营得分为82.53分，市场环境得分为82.73分。

　　（九）旅游口碑持续提升，城市品牌更有影响

　　全省旅游口碑满意度总体评价得分为83.97分。全省注重旅游口碑的线上线下传播，利用社交媒体、旅游评价平台等渠道，积极展示旅游形象，回应游客关切。从各设区市得分情况来看，排名前三的城市为南京（85.88分）、苏州（85.30分）和常州（84.87分）；从细项指标来看，旅游口碑包含旅游舆情处置和口碑评价两项二级指标，其中口碑评价得分较高，为85.42分，旅游舆情处置得分较低，为82.74分。