| 索引号: | 11320000014000271Q/2024-00044 | 主题分类: | |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2024-07-19 |
| 文号 | |||
| 名称 | 2024年二季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2024年二季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉2675人次，受理旅游投诉2378件，当季结案2378件，为游客挽回经济损失总金额149.82万元。现将我省二季度旅游投诉情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省二季度接待国内游游客投诉2470人次，受理国内游投诉2188件，占全部投诉的92.01%；接待出境游游客投诉205人次，受理出境游投诉190件，占全部投诉的7.99%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年二季度(件) | 2378 | 1488 | 190 | 0 |
所占比例 | 92.01% | 7.99% | 0 | |
2023年二季度(件) | 1743 | 1691 | 52 | 0 |
2024年二季度投诉人次数（人次） | 2675 | 2470 | 205 | 0 |
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省二季度受理有效旅游投诉2378件，结案2378件，其中涉经费调解结案1050件，占已结案件的44.15%，经费调解总金额1489243.42元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年二季度（件） | 2378 | 2188 | 190 | 0 |
已结案（件） | 2378 | 2188 | 190 | 0 |
涉经费调解结案（件） | 1050 | 970 | 80 | 0 |
经费调解结案占 已结案比例 | 44.05% | 44.33% | 42.11% | 0 |
2024年二季度 经费调解金额（元） | 1489243.42 | 1051076.38 | 438167.04 | 0 |
三、被投诉对象情况
全省二季度投诉旅行社2004件，占全部投诉的83.36%；投诉酒店95件，占比3.95%；投诉景点241件，占比10.02%；投诉旅游交通8件，占比0.33%；投诉旅游购物商店2件，占比0.08%；投诉旅游餐饮4件，占比0.17%；其它投诉50件，占比2.08%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2024年二季度 | 件数 | 2004 | 95 | 241 | 8 | 2 | 4 | 50 |
所占比例 | 83.36% | 3.95% | 10.02% | 0.33% | 0.08% | 0.17% | 2.08% | |
2023年二季度 | 件数 | 1412 | 47 | 232 | 5 | 4 | 0 | 38 |
所占比例 | 81.24% | 2.70% | 13.35% | 0.29% | 0.23% | 2.19% | ||
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省二季度共受理投诉旅行社2004件，其中，旅行社责任投诉291件，占总投诉量的14.52%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准61件，占全部投诉的3.04%；擅自增减项目32件，占全部投诉的1.60%；导游未尽职责70件，占全部投诉的3.49%；延误变更日程128件，占全部投诉的6.39%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2024年二季度 | 件数 | 61 | 32 | 70 | 128 | |
所占比例 | 3.04% | 1.60% | 3.49% | 6.39% | ||
2023年二季度 | 件数 | 44 | 26 | 61 | 81 | |
所占比例 | 3.12% | 1.84% | 4.32% | 5.74% | ||
江苏省文化和旅游厅
2024年7月15日