| 索引号: | 11320000014000271Q/2024-00019 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2024-04-16 |
| 文号 | |||
| 名称 | 2024年一季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2024年一季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉2064人次，受理旅游投诉1705件，当季结案1705件，赔偿总金额144.15万元。现将我省一季度旅游投诉情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省一季度接待国内游游客投诉1808人次，受理国内游投诉1488件，占全部投诉的87.27%；接待出境游游客投诉256人次，受理出境游投诉217件，占全部投诉的12.73%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年一季度(件) | 1705 | 1488 | 217 | 0 |
所占比例 | 87.27% | 12.73% | 0 | |
2023年一季度(件) | 1007 | 985 | 22 | 0 |
2024年一季度投诉人次数（人次） | 2064 | 1808 | 256 | 0 |
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省一季度受理有效旅游投诉1705件，结案1705件，其中赔偿结案837件，占已结案件的49.09%，赔偿总金额1441524.53元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2024年一季度（件） | 1705 | 1488 | 217 | 0 |
已结案（件） | 1705 | 1488 | 217 | 0 |
赔偿结案（件） | 837 | 773 | 64 | 0 |
赔偿结案占已结案 比例 | 49.09% | 51.94% | 29.49% | 0 |
2024年一季度 赔偿金额（元） | 1441524.53 | 891014.53 | 550510 | 0 |
三、被投诉对象情况
全省一季度投诉旅行社1558件，占全部投诉的91.43%；投诉酒店64件，占比3.76%；投诉景点53件，占比3.11%；投诉旅游交通11件，占比0.65%；投诉旅游购物商店2件，占比0.10%；投诉旅游餐饮1件，占比0.06%；其它投诉16件，占比0.94%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2024年一季度 | 件数 | 1558 | 64 | 53 | 11 | 2 | 1 | 16 |
所占比例 | 91.43% | 3.76% | 3.11% | 0.65% | 0.12% | 0.06% | 0.94% | |
2023年一季度 | 件数 | 860 | 40 | 78 | 1 | 1 | 0 | 27 |
所占比例 | 85.40% | 3.97% | 7.75% | 0.10% | 0.10% | 2.68% | ||
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省一季度共受理投诉旅行社1588件，其中，旅行社责任投诉189件，占总投诉量的11.90%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准80件，占全部投诉的5.03%；擅自增减项目30件，占全部投诉的1.89%；导游未尽职责37件，占全部投诉的2.33%；延误变更日程42件，占全部投诉的2.64%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2024年一季度 | 件数 | 80 | 30 | 37 | 42 | |
所占比例 | 5.03% | 1.89% | 2.33% | 2.64% | ||
2023年一季度 | 件数 | 29 | 9 | 16 | 31 | |
所占比例 | 3.37% | 1.05% | 1.86% | 3.60% | ||
江苏省文化和旅游厅
2024年4月16日