索引号: 11320000014000271Q/2024-00004 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2024-01-17
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名称 2023年四季度全省旅游投诉情况通告

2023年四季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2024-01-17 17:34    信息来源:江苏省文化和旅游厅

  根据各设区市文化广电和旅游局对2023年四季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待游客投诉1999人次,受理旅游投诉1461件,当季结案1459件,赔偿总金额181.97万元。现将有关情况通告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省2023年四季度接待国内游游客投诉1830人次,受理国内游投诉1334件,占全部投诉的91.31%;接待出境游投诉游客169人次,受理出境游投诉127件,占全部投诉的8.69%;无入境游投诉。



  二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省2023年四季度受理旅游投诉结案1459件,其中赔偿结案685件,占已结案件的46.95%,赔偿总金额1819683.61元。



  三、被投诉对象情况

  全省2023年四季度投诉旅行社1302件,占全部投诉的89.12%;投诉酒店38件,占比2.60%;投诉景点82件,占比5.61%;投诉旅游交通2件,占比0.14%;投诉旅游购物商店4件,占比0.27%;投诉旅游餐饮1件,占比0.07%;其它投诉32件,占比2.19%。


  

  四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省2023年四季度共受理投诉旅行社1302件,其中,旅行社责任投诉147件,占总投诉量的11.29%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准48件,占全部投诉的3.69%;擅自增减项目21件,占全部投诉的1.61%;导游未尽职责40件,占全部投诉的3.07%;延误变更日程38件,占全部投诉的2.92%。



江苏省文化和旅游厅

   2024年1月17日