2023年四季度全省旅游投诉情况通告

　　根据各设区市文化广电和旅游局对2023年四季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待游客投诉1999人次，受理旅游投诉1461件，当季结案1459件，赔偿总金额181.97万元。现将有关情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省2023年四季度接待国内游游客投诉1830人次，受理国内游投诉1334件，占全部投诉的91.31%；接待出境游投诉游客169人次，受理出境游投诉127件，占全部投诉的8.69%；无入境游投诉。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省2023年四季度受理旅游投诉结案1459件，其中赔偿结案685件，占已结案件的46.95%，赔偿总金额1819683.61元。

　　三、被投诉对象情况

　　全省2023年四季度投诉旅行社1302件，占全部投诉的89.12%；投诉酒店38件，占比2.60%；投诉景点82件，占比5.61%；投诉旅游交通2件，占比0.14%；投诉旅游购物商店4件，占比0.27%；投诉旅游餐饮1件，占比0.07%；其它投诉32件，占比2.19%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省2023年四季度共受理投诉旅行社1302件，其中，旅行社责任投诉147件，占总投诉量的11.29%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准48件，占全部投诉的3.69%；擅自增减项目21件，占全部投诉的1.61%；导游未尽职责40件，占全部投诉的3.07%；延误变更日程38件，占全部投诉的2.92%。

江苏省文化和旅游厅

   2024年1月17日