南京博物院把学习宣传贯彻习近平总书记关于文化遗产保护、文物博物馆工作重要论述和指示批示精神、党的二十大精神作为首要政治任务，结合主题教育，围绕“一票难求”等群众“急难愁盼”的问题积极开展调查研究、检视整改。
近期，随着“博物馆热”持续升温，南博作为热门场馆，成为游客赴南京旅游的必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，节假日出现“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况，反映出人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。
聚焦“提升南博公众服务质效”，我院开展专题调研，广泛听取各方面意见，在“解剖麻雀”中摸清实情、找到症结，将调研成果转化为有针对性的新招实招和破解难题的路径举措。8月4日上午，南京博物院面向16家省、市主要媒体及网络媒体、文化和旅游行业媒体，召开“加强开放服务工作媒体见面会”。院党委委员、副院长王奇志，社会服务部、文化创意部、安全保卫部负责同志出席媒体见面会，介绍南博公众服务的相关情况，并重点回答了观众最为关注的三个问题。发布会介绍，南京博物院将通过“加大文化产品供给，缓解服务供需矛盾”“强化精细化管理，不断提升接待能力”“保障场馆基础运维，优化升级服务品质”，着力提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。
下一步，南博将从创新工作思路、完善预约机制等方面加大工作力度，为观众提供更为舒适、更高质量的参观环境和文化体验。一是实名制预约再升级，配合公安部门实施人脸识别入馆，更好保障公众的信息安全和参观权益。二是官方小程序添加票务信息实时查询功能，观众可以通过小程序查看票务信息和展厅实时游客数量，从而合理规划参观路线，避免拥堵聚集。三是强化部门联动，形成监管合力，针对“黄牛”取证难、违法成本低的难点，与公安、网信和文化执法部门加强合作，专项研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度。四是规范展厅讲解秩序，制定《南京博物院展厅讲解和研学活动管理办法》，规范展厅研学和讲解秩序。五是满足公众团体的参观需求，开放网上团队预约通道。六是针对老年人、残障人士等特殊人群保留线下预约通道，增加服务的便利性和有效性。
我们要把调查研究作为发现解决问题、谋划推进发展的重要工作方法，锚定建设“中国特色世界一流”博物馆目标任务，更好担负起新的文化使命，切实扛起主体责任，深刻把握“以学促干”的丰富内涵和实践要求，以推动南博高质量发展的新成效检验主题教育成果。
(南京博物院)