强势复苏开新篇　体验升级促增长
——2023年“五一”假期江苏省游客满意度调查解读

“五一”假期，全省文旅产品供给丰富，节事活动精彩纷呈，新业态新产品亮点频出，各地文旅热度持续攀高，整体呈现市场供需两旺的强劲复苏态势。为全力保障节假日的旅游安全和服务质量，全省各地多措并举推进各项保障措施落实落细，实现江苏假日文旅市场平稳有序、强势复苏。据统计，“五一”假期，全省共接待国内游客3988.18万人次，实现旅游总收入310.08亿元，全省游客满意度综合得分为83.19分，继续保持在“满意”水平，交出了一份市场火爆、消费旺盛、游客满意的“成绩单”。

（一）“水韵江苏”持续深耕，品牌魅力充分彰显

全省以文旅品牌建设为重点，加大线上线下宣传推广力度，“水韵江苏”品牌形象深入人心。节前，《水韵江苏·有你会更美》文旅宣传片登陆央视总台，以央视为媒，展现江苏独特水韵魅力，为“五一”假期造势引流；《非遗里的中国》（江苏篇）纪录片聚焦“水韵江苏”于央视黄金档播出，在“五一”假期邀观众一起走进“水韵江苏”，全省各地同步推广“水韵江苏”非遗主题精品旅游线路，彰显江苏文旅魅力，进一步激发假日游客出游意愿。

（二）节庆活动亮点纷呈，文旅市场持续引爆

“五一”假期，全省各地以节庆活动为引爆点，掀起假日消费热潮，为市民游客提供开心玩、放心吃、尽情欢的“消费盛宴”。南通江海国际文化旅游节、连云港全域旅游嘉年华、泰州早茶文化节、徐州味·旅游季、盱眙2023文旅消费季等各地文旅活动精彩纷呈；无锡惠山古镇国风潮玩艺术节、常州中华恐龙园光影戏剧节、宿迁骆马湖国际沙雕节等各景区活动火热出圈。与此同时，各地夜经济持续发力、精彩不断，扬州瘦西湖“二分明月忆扬州”大型沉浸式夜游、常熟沙家浜风景区“横泾不夜天”花漾好戏夜游等，为游客呈现了一场场震撼的视觉享受，持续引燃文旅消费热情。 

（三）文旅融合加速深化，新兴业态层出不穷

“五一”假期，全省各地文旅产品亮点频出，文旅消费新场景、新业态、新玩法不断涌现，成为引流、吸流的重要秘籍。南京上演首个全面沉浸式互动戏曲园林实景演出《金陵·王府往事》；苏州博物馆与拙政园联手推出“拙政问雅·夜苏博”博物馆奇妙夜；盐城打造多空间沉浸式文旅剧《相约伍佑》；新沂窑湾古镇推出古镇快闪、诗画窑湾、明月几时有等新业态；淮安西游乐园推出西游主题邮局，营造“西游文创+书信文化体验+茶歇小憩” 新场景，有效激活了文旅消费新潜能。

（四）假日安全举措得力，文旅市场平稳有序

针对今年“五一”期间游客“井喷式”增长的形势，全省各地文旅主管部门及旅游景区积极备战迎峰，多次召开安全生产工作会议并协同相关部门对A级旅游景区开展全面的安全隐患排查，夯实节假日的安全保障。“五一”期间，省文旅厅以江苏智慧文旅平台为依托，严格落实“四级值班”制度，针对各类文旅消费场所实施在线安全监测和实时客流调度，并首次创新使用无人机技术，对20多家景区开展全方位实时巡查；此外，各设区市也强化安全监管筑牢假期文旅市场安全防线，落实落细各项安全保障，南京市文旅局派出25名驻重点景区联络员，分布在各大重点景区，协调处理突发问题，有力保障了“五一”期间文化旅游市场安全平稳、有序运营。

（五）多措并举服务增效，贴心护航畅通畅行

为提升节假日游览便捷度与舒适度，全省旅游公共服务保障工作扎实推进，通过优化公共交通运力供给、智慧交通疏导、企事业单位服务设施对外开放等一系列亮点举措，提升节假日旅游公共服务效能。苏州市通过大数据中心实时监测客流量，施行“绿黄红”机制，交通疏导、预警及应急调度等效果显著；徐州市开通了八条旅游公交专线，26条公交线路延长线路和服务时间，新增夜间接驳专线，同时，延长地铁服务时间；扬州持续对外开放企事业停车场、食堂等，为广大游客在“五一”假期便捷游览、顺畅通行积极护航。

（六）文明旅游蔚然成风，志愿服务温暖人心

为营造节假日文明和谐的旅游环境，全省各地广泛开展文明旅游宣传引导及志愿者服务。省文化和旅游厅发布《“五一”假期出游温馨提示》加强文明旅游宣传引导，各地大力开展文明旅游志愿服务活动，以“更有温度”的服务引导广大群众和游客自觉遵守文明旅游规范，推动文明旅游建设落到实处。宿迁开展文明旅游知识有奖竞答活动和文明旅游主题现场签名活动，志愿者与游客热情互动；镇江以“游客在哪，服务就在哪”的理念，强化文明旅游志愿者的主动服务意识，为游客提供指引、讲解、失物找寻等多项服务；南京博物院“南博蓝”志愿者增加免费讲解服务场次，为游客提供优质的志愿服务；中国大运河博物馆志愿者队伍坚守在一线，为游客提供志愿讲解、社教活动、秩序引导等丰富的文旅服务，绘就节假日亮丽的风景线。

（七）诚信监管强化落实，假日出游舒心无忧

为进一步推进节假日文旅市场健康有序运营，切实保障游客权益，全省注重节假日文旅市场的诚信经营管理，积极营造诚信旅游氛围。今年以来，各地贯彻落实《江苏省文化和旅游行业信用分级分类管理办法》，加快推进各级涉旅企业信用分级分类评价。“五一”前期，江苏省市场监督管理局发布《关于规范餐饮、住宿和旅游服务价格行为的提醒告诫书》，各地积极响应，南京、扬州、泰州、连云港等地纷纷在节前印发关于加强市场价格秩序监管的政策文件，并通过加强法律法规宣传、执法巡查、投诉处理等多管齐下强化旅游旺季价格信用监管，全力维护游客合法权益，打造舒心无忧的出游体验。