| 索引号: | 11320000014000271Q/2023-00209 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2023-10-20 |
| 文号 | 苏文旅发〔2023〕98号 | ||
| 名称 | 2023年三季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2023年三季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客2871人次，受理旅游投诉2409件，当季结案2403件，赔偿总金额135.85万元。现将有关情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省三季度接待国内游投诉游客2761人次，受理国内游投诉2305件，占全部投诉的95.68%；接待出境游投诉游客110人次，受理出境游投诉104件，占全部投诉的4.32%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年三季度(件) | 2409 | 2305 | 104 | 0 |
所占比例 | 95.68% | 4.32% | ||
投诉人次数（人次） | 2871 | 2761 | 110 | 0 |
表1：三大旅游市场投诉情况
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省三季度受理旅游投诉结案2403件，其中赔偿结案1019件，占已结案件的42.41%，赔偿总金额1358475.68元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年三季度（件） | 2409 | 2305 | 104 | 0 |
已结案（件） | 2403 | 2299 | 104 | 0 |
赔偿结案（件） | 1019 | 985 | 34 | 0 |
赔偿结案占已结案 比例 | 42.41% | 42.84% | 32.69% | 0 |
2023年三季度 赔偿金额（元） | 1358475.68 | 1298945.18 | 59530.50 | 0 |
表2：旅游投诉结案、赔偿情况
三、被投诉对象情况
全省三季度投诉旅行社2156件，占全部投诉的89.50%；投诉酒店51件，占比2.12%；投诉景点161件，占比6.68%；投诉购物商店13件，占比0.54%；其它投诉28件，占比1.16%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2023年三季度 | 件数 | 2156 | 51 | 161 | 0 | 13 | 0 | 28 |
所占比例 | 89.50% | 2.12% | 6.68% | 0.54% | 1.16% | |||
表3：被投诉对象情况
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省三季度共受理投诉旅行社2156件，其中，旅行社责任投诉269件，占总投诉量的12.48%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准78件，占全部投诉的3.62%；擅自增减项目45件，占全部投诉的2.09%；导游未尽职责44件，占全部投诉的2.04%；延误变更日程102件，占全部投诉的4.73%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2023年三季度 | 件数 | 78 | 45 | 44 | 102 | |
所占比例 | 3.62% | 2.09% | 2.04% | 4.73% | ||
表4：旅行社责任投诉案件分类情况
江苏省文化和旅游厅
2023年10月20日