索引号: 11320000014000271Q/2022-00415 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2022-07-18
文号 苏文旅发〔2022〕82号
名称 2022年二季度全省旅游投诉情况通告

2022年二季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2022-07-19 15:36    信息来源:江苏省文化和旅游厅

根据各设区市文化广电和旅游局对2022年二季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待游客投诉1120人次,受理旅游投诉626件,当季结案624件,赔偿总金额61.54万元。现将有关情况通告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省二季度接待国内游投诉游客1115人次,受理国内游投诉621件,占全部投诉的99.20%;接待出境游投诉5人次,受理出境游投诉5件,占全部投诉的0.80%;无入境游投诉。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年二季度()

626

621

5

0

所占比例

92.20%

0.80%

0

2021年二季度()

849

815

34

0

2021年同期增减

-26.27%

-23.80%

-85.29%

0

投诉人次数(人次)

1120

1115

5

0

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省二季度受理旅游投诉结案624件,其中赔偿结案369件,占已结案件的59.13%,赔偿总金额615434.73元。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年二季度(件)

626

621

5

0

已结案(件)

624

619

5

0

赔偿结案(件)

369

368

1

0

赔偿结案占已结案

比例

59.13%

59.45%

20.00%

0

2022年二季度

赔偿金额(元)

615434.73

613134.73

2300

0

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全省二季度投诉旅行社501件,占全部投诉的80.03%;投诉酒店21件,占比3.35%;投诉景点70件,占比11.18%;投诉旅游交通1件,占比0.16%;其它投诉33件,占比5.27%。

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2022年二季度

件数

501

21

70

1

0

0

33

所占比例

80.03%

3.35%

11.18%

0.16%

5.27%

2021年二季度

件数

504

49

248

0

3

10

38

所占比例

59.36%

5.42%

29.21%

0.00%

0.35%

1.18%

4.48%

2021年同期增减

-0.60%

-54.35%

-71.77%

-13.16%

表3:被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省二季度共受理投诉旅行社504件,其中,旅行社责任投诉209件,占总投诉量的41.67%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准100件,占全部投诉的19.84%;擅自增减项目14件,占全部投诉的2.78%;导游未尽职责24件,占全部投诉的4.76%;延误变更日程71件,占全部投诉的14.08%。

类别

项目

降低等

级标准

擅自增

减项目

导游未

尽职责

延误变

更日程

2022年二季度

件数

1

3

0

39

所占比例

0.20%

0.60%

0.00%

7.78%

2021年二季度

件数

100

14

24

71

所占比例

19.84%

2.78%

4.76%

14.09%

2021年同期增减

-99.00%

-78.57%

-45.07%

表4:旅行社责任投诉案件分类情况

 

 

 

江苏省文化和旅游厅

2022年7月18日


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