对省政协十二届五次会议第0353号提案的答复

束长好委员：

您提出的《关于让热饮用水服务呈现江苏社会文明程度的建议》提案已收悉。经研究，现答复如下：

首先，感谢您对旅游服务设施建设工作的关心关注。您在提案中提出的旅游景点热饮用水服务尚不完善这一问题，经过调研了解，目前部分景区确实存在。近年来，全省各级文旅行政部门高度重视旅游景区公共服务体系建设，坚持多措并举，加快完善包括热饮水服务在内的公共服务体系，持续提升旅游服务水平。

一是不断完善景区配套设施建设。目前，我省共有国家A级旅游景区618家，其中5A级旅游景区25家，4A级219家，3A级282家，2A级92家。作为便民服务措施之一，大部分A级旅游景区已在游客中心等处设置提供热饮用水的点位，其中4A级以上旅游景区已实现游客中心热饮用水全覆盖。供水模式一般有两种:一种是饮水机，可为游客提供冷、热两种饮用水；一种是电子式烧水器，可为游客提供热水。

二是不断提升景区公共服务水平。我厅高度重视旅游景区公共服务质量提升工程，采取多种措施提高游客游览便捷度、舒适度和满意度。去年以来，我厅围绕帮扶旅游景区纾困解难这一主题,从省级文旅发展专项资金中调剂安排6500万元，支持旅游景区进一步完善旅游配套设施，提升旅游综合服务水平，重点加快旅游景区停车场、导览标识、数字展示中心、公共卫生间、热饮用水设施等建设，推动旅游景区公共服务水平提升实现新突破。我省旅游景区热饮用水提供和配套设施建设工作已取得阶段性成果，您提出的相关问题，我们正抓紧研究，积极推进解决。

三是不断充实景区公共服务内容。我厅主动对接相关部门，积极推动公共文化服务进入旅游景区、旅游度假区，将旅游集散中心、游客服务中心、咨询中心纳入公共服务体系，健全游客服务、阅读空间、小剧场、休憩设施、停车及充电等设施，在全国率先启动社保卡文旅“一卡通”，通过多码合一认证，实现一卡通用、一码畅游和同城待遇。为游客和居民提供精致体验、精良设施、精美环境、精心服务，进一步增强人民群众获得感、幸福感。

您提出的意见建议我厅十分重视，目前已将景区热饮水设施建设列入《国家“十四五”旅游业发展规划江苏设施方案》。下一步，我厅将进一步督促指导旅游景区强化服务意识、注重服务细节，同时加大相应政策、资金支持力度，不断完善旅游景区热饮用水服务及配套设施建设，全面提升旅游景区公共服务水平。

一是坚持规划引领，完善公共服务设施。督促指导各地围绕《江苏“十四五”文化和旅游发展规划》和《国家“十四五”旅游业发展规划江苏实施方案》，把公共服务体系建设纳入全域旅游规划、景区规划，加强旅游景区5G网络、游客休憩点、饮水点、无障碍设施等惠民公共服务设施布点设计，落实项目建设，完善公共服务设施配套，更好服务游客需求，打造优质旅游产品。结合受疫情影响，部分旅游景区运营困难的实际情况，鼓励各级文旅行政部门用足政策给予奖补，提高文旅企业完善公共服务设施体系的积极性。

二是坚持问题导向，提升公共服务质量。督促旅游景区强化“以人为本”的服务理念，不断优化提升公共服务质量，引导景区合理安排、适当增设热饮用水设施，今年年底前在A级旅游景区先行增加100个热饮水供应点，并做好热饮用水点位的标牌标识提醒等相关工作，把“民生小事”做成“景区大事”，为广大游客提供更加优质贴心的服务。下一步，我们将把景区热饮水供应问题，列入A级旅游景区质量等级评定标准体系，在申报认定、质量管理和督查复核中强化考虑，把问题解决落实在机制上、标准中，切实提高常态化、长效性管理水平。

三是坚持安全至上，守牢安全发展底线。始终把游客安全放在首位，将安全发展理念贯穿于文化和旅游发展全过程，突出精准治理，加强对文化和旅游设施、项目、活动的安全监管，压实企业安全主体责任，强化特种设备运行安全管理，系统提升行业本质安全水平。督促旅游景区配备本质安全性热水器，确保安全用电和人员安全。

您对景区内热饮用水的相关建议，为我们加强和完善旅游公共服务设施建设，提高旅游服务质量，提供了很好的帮助和借鉴。再次感谢您对我省文化和旅游工作的关心支持。

江苏省文化和旅游厅

2022年6月10日