今年以来，淮安洪泽聚焦方特开园“燃点”，以强化实施“133”举措为抓手，统筹谋划、融合创新，进一步塑造特色品牌、优化发展环境、提升服务质效，奋力推动洪泽文旅再展新画卷。

　　绘制一张清单，擦亮特色品牌。立足本地特色，发展“吃住行游购娱”等多种业态，拟定《旅游“六要素”重点任务清单》。推进洪泽湖美食城改造提升工程，建设特色网红美食集聚区，深化朱坝活鱼锅贴、蒋坝螺蛳、黄集羊肉等地方特色美食开发；推进淮安方特文旅综合配套服务中心、金陵酒店、水韵长淮、如家精品酒店等配套酒店项目建设，推动老子山、蒋坝、西顺河、岔河发展民宿集群，加强现有宾馆酒店行业管理和技能培训；推进420、330省道建设，拉长淮洪公交、洪泽至淮安东站专线及城区旅游公交线路，谋划开通洪泽至老子山、渔人湾至蒋坝等一批水上旅游线路；依托“百里画廊”洪泽段建设，推动江苏少年影视基地等一批重点文旅项目的实施；征集筛选本地现有的食品、工艺品、非遗产品、标识形象等文化旅游商品，着力开发一批具有洪泽特色的旅游“伴手礼”；挖掘渔家婚礼、渔鼓舞等民俗文化和乾隆御碑、林则徐修筑周桥大塘等治水文化，谋划开展小型实景演艺、剧场演出等活动。

　　推进三项工作，优化旅游环境。多措并举扮靓城市颜值。加快城市中心区更新，鼓励沿街商户在规定范围内对周边环境进行优化、美化，融入文旅元素；改造提升砚临河等城区河道风光带并增设景观设施，推出一批赏花、野餐、垂钓等网红打卡点；对方特周边村居及一号船塘开展环境整治，提升沿线农田、建筑外立面等艺术性和观赏性。多点发力保障旅游秩序。全面梳理影响方特开园的堵点，制定全区交通秩序管控、交通保障和应急方案，完善配套综合服务网点及公共厕所等基础设施，推动方特东方欲晓东门至北海路临时通车，做好出租车、旅游直通车、网约车等专用通道划分。多方参与提升服务能力。鼓励各镇街抢抓方特开园契机，优化提升乡村旅游点业态布局，充分发动村民主动参与，合理利用自家房屋打造农家乐、民宿等服务项目，有效承接大量客流带来的消费需求；鼓励党员干部和群众积极参与志愿服务活动，结合文明城市建设，招募培训一批志愿者，开展引导、咨询等志愿服务工作，共同维护城市品牌形象。

　　构建三张网络，改善游客体验。以满足游客需求、保障游客权益为目标，加强信息服务、监督管理、维权反馈等方面能力建设。编织旅游“互联网”。打造旅游经济互联网共享模式，重点推进一部手机“游洪泽”项目，完善智慧旅游监管平台功能，以大数据、区块链、人工智能等数字科技为支撑，整合旅游“六要素”提供一站式智慧服务，全面提升游客获取信息、制定计划、购买产品及反馈评价等旅游体验。打造线下“安全网”。联合市场、商务、公安、法院、交通等部门，加强旅游服务质量监管，定期开展“黑秤”“黑导”“黑车”以及餐饮等旅游市场检查专项行动，定期公布优质涉旅企业名单。加密权益“保护网”。完善旅游投诉处理机制，成立旅游投诉处理工作专班，建立《旅游投诉处理工作台账》，畅通电话、微信、网络等投诉渠道，合理调配力量，推动实现24小时接受并立即处理投诉事件，确保投诉项项有人跟、件件能处理。对投诉重点、难点问题和矛盾，实行部门负责人攻关制，切实做到公平公正处理游客投诉，维护涉旅企业和游客的合法权益。

（淮安市文广旅局 洪泽区文广旅局）