索引号: 11320000014000271Q/2022-00462 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2022-10-18
文号 苏文旅发〔2022〕110号
名称 2022年三季度全省旅游投诉情况通告

2022年三季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2022-10-18 16:08    信息来源:江苏省文化和旅游厅

根据各设区市文化广电和旅游局对2022年三季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客1527人次,受理旅游投诉1208件,当季结案1200件,赔偿总金额149.83万元。现将有关情况通告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省三季度接待国内游投诉游客1526人次,受理国内游投诉1207件,占全部投诉的99.92%;接待出境游投诉游客1人次,受理出境游投诉1件,占全部投诉的0.08%;无入境游投诉。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年三季度()

1208

1207

1

0

所占比例

99.92%

0.08%

2021年三季度()

1556

1523

33

0

2021年同期增减

-22.37%

-20.75%

-96.97%

投诉人次数(人次)

1527

1526

1

0

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省三季度受理旅游投诉结案1200件,其中赔偿结案659件,占已结案件的54.92%,赔偿总金额1498324.94元。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年三季度(件)

1208

1207

1

0

已结案(件)

1200

1199

1

0

赔偿结案(件)

659

658

1

0

赔偿结案占已结案

比例

54.92%

54.88%

100%

0

2022年三季度

赔偿金额(元)

1498324.94

1498324.94

0

0

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全省三季度投诉旅行社979件,占全部投诉的81.04%;投诉酒店25件,占比2.07%;投诉景点142件,占比11.75%;投诉旅游交通2件,占比0.17%;投诉购物商店5件,占比0.41%;投诉餐饮6件,占比0.50%;其它投诉49件,占比4.06%。 

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2022年三季度

件数

979

25

142

2

5

6

49

所占比例

81.04%

2.07%

11.75%

0.17%

0.41%

0.50%

4.06%

2021年三季度

件数

994

32

175

2

1

2

350

所占比例

63.88%

2.06%

11.25%

0.13

0.06%

0.13%

22.49%

2021年同期增减

-1.51%

-21.88%

-18.86%

0

400.00%

200.00%

-86.00%

表3:被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省三季度共受理投诉旅行社979件,其中,旅行社责任投诉71件,占总投诉量的7.25%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准14件,占全部投诉的1.43%;擅自增减项目9件,占全部投诉的0.92%;导游未尽职责10件,占全部投诉的1.02%;延误变更日程38件,占全部投诉的3.88%。

类别

项目

降低等

级标准

擅自增

减项目

导游未

尽职责

延误变

更日程

2022年三季度

件数

14

9

10

38

所占比例

1.43%

0.92%

1.02%

3.88%

2021年三季度

件数

200

15

100

122

所占比例

20.12%

1.51%

10.06%

12.27%

2021年同期增减

-93.00%

-40.00%

-90.00%

-68.85%

表4:旅行社责任投诉案件分类情况

 

 

 

江苏省文化和旅游厅

2022年10月18日


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