为妥善化解旅游纠纷案件，依法维护投诉双方当事人合法权益，切实提升游客和旅游经营者获得感、幸福感、安全感，苏州市文化市场综合执法支队与苏州市中级人民法院民事二庭把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，扎实开展相关工作。近日，双方就进一步推动人民调解、行政调解与司法调解有机衔接召开座谈会，坚持问题导向、立足群众需求，研究建立健全旅游投诉纠纷多元化解和联动机制，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

　　会上，双方梳理总结了当前旅游合同纠纷化解和审判案例，一致认为，要坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，强化诉源治理、综合治理，形成人民调解、行政调解、司法调解优势互补、对接顺畅的调解联动工作体系。畅通矛盾纠纷化解的协作对接渠道，加强信息共享，协同配合，形成工作合力。旅游投诉调解部门充分发挥调解职能作用，及时组织调解；遇有重大投诉、群聚性投诉，市中院业务部门主动介入，通过人民法院调解平台，委派专职调解员或法官进行调解，开辟旅游合同纠纷诉讼绿色通道等方式，推动旅游合同纠纷加快妥善处理。

　　座谈会上，双方还就投诉调解、审判过程中的热点、难点、重点问题加强沟通，共同研判，共商化解思路。同时，通过宣传法律、政策和典型案例，增强民众依法处理纠纷的自觉性，倡导旅游者理性维权，共同营造“不让一位游客在苏州受委屈”的良好氛围。

（苏州市文化广电和旅游局）