江苏省游客满意度调查报告日前出炉，从各设区市满意度评价得分情况来看，扬州等五市达到85分以上，处于“满意度高”水平，这也是扬州连续三年蝉联全省第一方阵。

　　据了解，2020年游客满意度调查在“旅游大环境”“旅游景区服务”“旅游要素”“游客忠诚度”等原有指标基础上，新增“文旅融合”“智慧旅游”“安全保障”“疫情防控”和“文明旅游”等方面内容，形成9项主要指标考评体系，更加客观全面地反映全省文旅市场发展和旅游服务质量水平。

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情影响，扬州文旅业坚持一手抓疫情防控、一手抓文旅发展，全力打好疫情防控“阻击战”和文旅发展“主动仗”，得到了游客充分认可和高度评价。从评价的9个分项指标来看，扬州7项位居全省前五位，表现抢眼，成绩突出。

　　在旅游大环境满意度上，扬州位居全省第四位，“扬州的夏日”“冬游扬州十全十美”等活动有力提升了扬州区域文旅品牌影响力。在旅游景区服务满意度上，扬州位居全省第三位，扬州瘦西湖等不同类型的旅游景点表现突出，产品应有尽有，带给游客丰富的出游体验，成为各大新媒体平台推荐的网红和打卡必到之处。在旅游要素满意度上，扬州位居全省第三位，“云游”＋“夜游”博物馆、“瘦西湖夜游”等夜经济品牌活动先后涌现，受到本地市民和外地游客喜爱。在智慧旅游满意度上，扬州位居全省第五位，瘦西湖智慧旅游综合服务项目、何园智慧安心游等项目推出了门票预约、支付手段、客流发布、电子票务系统等功能，让游客旅游便捷度和体验感不断增强。在文旅融合满意度上，扬州位居全省第四位，扬州依托丰富的文旅资源，先后打造了舞剧《朱自清》等一批文艺精品，推出了木偶剧《白雪公主》等既叫好又叫座的优质作品，为游客带来沉浸式文旅体验。在文明旅游满意度上，扬州位居全省第五位，今年以来，扬州以推进旅游标准化为抓手，切实提升旅游公共服务水平，全面实施《扬州文明行为促进条例》，宣传倡导文明旅游、光盘行动、公筷行动以及扬州文明有礼二十四条，成功通过全国文明城市复核，高分创成全国旅游标准化示范单位，“微笑扬州”旅游志愿服务项目荣获全国文化和旅游志愿服务项目三等奖，文明成为扬州旅游一道亮丽的风景线。在游客忠诚度满意度上，扬州位居全省第四位，“世界运河之都”“世界美食之都”“东亚文化之都”三张世界级金字招牌吸引了大量游客来扬州体验打卡，形成良好的口碑效应，并出现大量重游客人。

（扬州市文化广电和旅游局）