2020年端午节假期，按照市委、市政府和省文旅厅统一部署要求，市旅委各成员单位各司其职，重点开展了疫情防控、旅游安全、假日市场监管与服务保障、文明旅游等工作，全市假日期间未收到事故信息，总体平安稳定、文明和谐。全市4A级以上景区接待93万人次，同比下降52%。端午假期三天，星级饭店平均出租率达41.95%，同比下降49.92%。
一是持续开展安全生产专项检查。为全面落实与整改省安全生产第九督导组督导发现的问题，市文广旅局号召全行业牢固树立安全发展理念，强化底线思维，增强忧患意识，进一步完善安全生产机制。6月初以来，结合“安全生产月”活动方案，聚焦旅游包车、高风险旅游项目、文旅场所火灾隐患、景区景点限流与客流超载等重点领域、重点内容，开展了全行业全覆盖拉网式的安全生产大检查，积极消除各类安全监管漏点盲区，为端午假期有序开展旅游市场复苏工作提供安全保障。6月18日，我市顺利通过了省文旅厅安全督查组来苏开展的整改落实情况督导核查。6月19日下午，市文广旅局专门对广电总台开展了应急广播体系建设情况督查工作。6月24日上午，市旅游安全生产专业委员会还召开联络员工作会议，专题部署假日安全工作。
二是扎实做好疫情防控工作。端午节前，根据省文旅厅《关于疫情防控常态化条件下文旅场所有序开放工作的通知》和苏州市疫情防控指挥部办公室《关于印发苏州市剧院、影院、网吧以及娱乐场所复工指南的通知》（苏防控办〔2020〕51）要求，我们及时对旅行社和星级饭店等重点行业进行防疫防控工作部署，下发了《关于进一步加强星级饭店疫情防控和安全生产工作的通知》和《关于进一步加强旅行社疫情防控和安全生产工作的通知》，要求全行业要进一步提高疫情防控思想认识，精准排查各类安全隐患，深入开展防护宣传引导。5月26日至28日，市文广旅局派出三个现场检查组，对全市文旅场所有序开放工作实施了专项督查。
三是部门联动保障假日市场安全有序运行。节前，市假日专班各成员单位精心研判假日旅游客情信息，充分认清端午期间开放式景区景点可能性的客流形势，加强节日检查指导、安全督导工作，发现问题及时整改。端午假日期间，公安各级领导靠前指挥，治安、巡特警、交警、水警等部门提前研判、布足警力、全面管控；市交通运输局运政执法支队共出动213人次，出动执法车75辆次，共查获违章2起，1起包车未持有效包车牌从事包车客运，1起违规网约车；市城管局对市区旅游景点、重点区域、道路进行全天不间断巡查，解决各类问题，确保了环境整洁、文明有序；姑苏区综合执法局联合市文化市场执法支队、区教体文旅委、公安姑苏分局及各街道执法大队重点开展了景区周边、停车场、宾馆等场所执法检查,共出动执法人员146人，检查旅游团队16个,发现合同不规范等问题2起。
一是落实景区景点有序开放工作。市文广旅局认真落实省文旅厅下发的《关于进一步做好端午节景区开放管理工作的提示》文件精神，对所有景区接待工作提出新的要求，继续强化“应约尽约”的防疫防控安全意识，加强预约限流与分流工作，重视景区出入口监控监管。各景区接待量均能控制在最高承载量的30%以内。端午假期三天，全市33家已恢复开放备案博物馆共接待观众参观人数16523人次，其中苏州博物馆共预约16359人，实际到馆9442人。
二是积极保障交通出行运力。端午期间，公交、好行巴士、轨道严格落实做好各类交通设施设备消毒工作，以及车站通风等防控措施，全程落实乘客佩戴口罩、扫码乘坐公共交通工具，既保障乘客出行便利，又确保乘客出行安全。假日三天，汽车北站换乘中心、汽车西站换乘中心、盘门南换乘中心3个换乘中心共运送游客近9000人次。
三是加强公共服务产品供给。为进一步贯彻省委常委、市委蓝绍敏书记在6月3日“姑苏八点半”夜间经济和消费复苏调度会上的讲话精神，推进“姑苏八点半”各项工作提档升级，6月19日，市委常委、宣传部部长金洁，市政府副市长王飏组织召开夜间经济工作例会，会议专题听取了关于近阶段“仲夏夜魔方”直播活动、“姑苏八点半”总入口建设、“江南小剧场”营销推广、市域联动激发夜间消费等全市夜间经济工作推进情况汇报，研究讨论了观前街开街方案、苏州锦鲤扩面工作以及“江南小剧场”建设推进等工作。假日期间，全市共开放市级公共图书馆2家、公共文化中心1家，开放市（区）级公共图书馆8家、文化馆9家，开放乡镇（街道）文化站36家、基层综合性服务中心73家。假日三天，市、区两级公共图书馆共接待市民、游客13123人，借阅书籍25253册，市、区两级文化馆共接待市民、游客623人。假日期间，各地各景区也纷纷通过门票优惠、开展节庆活动、加强营销宣传等措施，营造了良好的假日氛围。
四是加强文明旅游宣传引导。市委宣传部和市园林、文广旅等部门加强了苏州假日文明旅游专题宣传，市文广旅局还专门发布了《2020年端午假期和暑期出游提示》，提示广大市民和游客文明旅游、理性消费。苏州应急、轨交、电信、移动、联通、气象、便民服务中心等部门围绕假日安全、交通情况、假日气候、景点预约、有关假日咨询求助等信息进行实时发布与回应。苏州全市上下一心，以强大的服务意识保障了假日供给与优质服务。
一是加强假日值班。假日期间，按照市政府假日旅游专班联动机制，各相关部门密切配合，形成共同抓假日市场各项工作的合力，确保端午假日市场工作运行有序，联动有力。假日三天，重点开展了假日专班、市场巡查、投诉处理、咨询服务等假日值班值守工作，全体值班人员坚守一线岗位、认真履行职责，做到问题处置及时，保持信息畅通，假日机制运行高效。
二是及时处理市场诉求与落实应急机制。端午假期，各投诉、咨询人员在岗在位，各诉求渠道畅通，接处及时。端午期间，全市共接涉旅报警16起，均系纠纷求助类报警（其中旅游纠纷3起），共受理涉旅治安案件19起（其中扰乱公共场所秩序案13起），治安处罚25人，全市无重大涉旅案事件报告，秩序平稳。根据各旅游投诉渠道统计共受理诉求11件，均属求助与咨询件，多数询问苏州疫情防控的注意事项、端午优惠旅游产品、苏州旅游总入口订单服务及相关景点景区开放情况，全部得到解决。
（苏州市文化广电和旅游局）