1月8日，清华大学发布2018年度江苏省游客满意度调查结果。全省游客满意度综合指数保持平稳增长，并取得新的突破，全年平均水平83.59分, 同比增长0.65分。2018年下半年，锡、宁、苏、扬、常等5市达到综合指数“满意度高”水平。
       自2014年以来，我省连续5年委托清华大学开展全省游客满意度调查工作，建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。随着大众出游全域旅游时代的到来，以及互联网大数据现代信息技术在旅游业发展中的广泛应用。江苏省自2018年开始实施游客满意度调查工作升级版,建立以线下（现场）游客评价为主的旅游服务质量评价体系，增加线上测评，聚焦旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素这四个方面，通过同比、环比分析，更多反映自身变化情况。
       一、锡宁苏扬常5市达到“满意度高”水平，同比环比均稳步提升
       2018年，江苏省游客满意度综合指数的全年平均水平为83.59分，同比增长0.65分。上半年与下半年全省游客满意度综合指数分别为83.30分和83.88分。
       2018年下半年，江苏省游客满意度平稳提升，同比增长0.64分，环比增长0.37分，高于去年同期水平且保持稳步提升势头。全省13个设区市中，游客满意度综合指数排名前5的依次是无锡、南京、苏州、扬州、常州，且5市在下半年均达85分以上，达到了“满意度高”水平。
       自2016年第四季度江苏省达到“全域满意”后，全省13个设区市在2018年下半年中均保持在80分以上的“满意”水平；下半年，扬州和常州首次跨越85分的门槛，达到“满意度高”水平。纵向对比来看，多数设区市年均水平同比提升，同比增幅前五的设区市依次为常州（↑1.90分）、连云港（↑1.24分）、无锡（↑1.19分）、南京（↑1.13分）、南通（↑0.96分），环比增幅前五的设区市依次为常州（↑1.62分）、连云港（↑0.95分）、南通（↑0.83分）、无锡（↑0.80分）、南京（↑0.77分）。
       二、全域旅游大环境表现良好，相关要素游客满意度改进趋势明显
       2018年上下半年，旅游大环境的满意度分别为85.58分和85.90分，提升0.32分，且全年保持在85分以上的满意度高水平，说明我省全域旅游发展环境良好；旅游公共服务分别为82.30分和82.63分，提升0.33分；旅游景区服务分别为81.99分和82.20分，提升0.21分；旅游相关要素分别为81.16和81.52，提升0.36分，增幅第一，显现逐步改进的趋势。
       全省旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素2018年的平均得分依次是85.74分、82.46分、82.10分、81.34分。四大评价要素的年均水平同比都有不同程度的提升，其中旅游大环境和旅游相关要素的进步比较突出，增长幅度分别为0.76分和0.60分。
       三、锡宁苏扬常5市实现全域满意，且达到满意度高水平
       纵观2018年上下半年的满意度测评，13个设区市中无锡、南京、苏州、扬州和常州等5市在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素四大评价要素上的满意度均达到80分，实现全域满意。继无锡、南京、苏州达到85分后，扬州和常州也于2018年下半年首次突破85分，达到满意度高水平。
       下半年测评中，13个设区市除无锡、南京、苏州、扬州和常州5个市实现全域满意以外，淮安在旅游大环境、公共服务和旅游景区服务上的满意度达到80分，连云港和镇江在旅游大环境和公共服务上的满意度达到80分，宿迁在旅游大环境和旅游景区服务上的满意度达到80分，其它4个市在旅游大环境上达到80分。
       四、厕所革命效果显现，旅游厕所保持“满意”水平
       2018年，江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为81.31分，同比增长0.80分，保持在“满意”水平。其中，城市公厕游客满意度的全年平均水平为81.45分，同比增长0.68分；景区公厕游客满意度的全年平均水平为81.04分，同比增长0.90分。从增幅上来看，下半年较上半年全省旅游厕所的游客满意度提升了0.27分，其中，城市公厕游客满意度提升了0.34分，景区公厕游客满意度提升了0.15分。
                                                                                                                                                                                                    （质量监督办公室）