为贯彻落实党的十九大精神，全面提升我省旅游公共服务水平，进一步畅通我省旅游投诉渠道，自2018年1月18日起，开通“96519”江苏旅游投诉热线，受理游客旅游消费权益方面的投诉。

一、热线电话受理条件

1.认为旅游经营者违反合同约定的；

2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

4.其他损害旅游者合法权益的。

二、热线电话受理范围

　  省内旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游领队存在违约或服务质量等问题。　

三、热线电话运行时间

96519旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00，其它时间为录音服务。

省旅游局质量监督办公室原有旅游投诉电话025-83418185取消，转为日常工作电话。

江苏省旅游局

2018年1月18日