各设区市旅游局（委），昆山、泰兴、沭阳县（市）旅游局：

自去年全省旅游业发展大会召开以来，各地党委、政府认真贯彻落实会议决策部署，紧紧围绕“建设国内领先的旅游强省和国际著名的旅游目的地”的目标，出台了一系列政策措施，为加快促进旅游业发展提供了支撑和保障。根据11月15日，陈震宁副省长在“水韵江苏”旅游强省建设推进会上的讲话要求，现将《中共扬州市委扬州市人民政府关于更好服务游客建设宜游城市的意见》转发给你们，请结合实际，学习借鉴。

江苏省旅游局

                                                      2017年12月10日

中共扬州市委  扬州市人民政府

关于更好服务游客 建设宜游城市的意见

（2017年4月25日）

为更好地服务游客，全面提升游客满意度，建设宜游城市，现就2017年工作提出如下意见。

1、主要景点门票实行阶段性优惠。4、5、10三个月节假日和周末，瘦西湖景点门票150元，大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变；周一至周四(不含节假日)，瘦西湖景点门票优惠至90元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末，瘦西湖景点门票优惠至60元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元；周一至周四（不含节假日），瘦西湖景点门票优惠至30元，大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。优惠政策试行至2018年2月28日（注：节假日包括黄金周和小长假，周末为周五至周日）。

2、推出主要景区间免费公交，化解游客交通出行难题。4、5、9、10四个月在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交；节假日在市区周边设置6个临时换乘中心，增加免费停车泊位并提供免费换乘；优化导航线路和停车指导，完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识；在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌；在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点；形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络，解决旅游出行“最后一公里”问题。

3、为游客提供送保险服务。凡在扬州市区酒店入住的游客，从办理入住登记起至离开扬州市区期间可免费享受1份旅游平安保险。

4、开通“一网一频率”专业旅游资讯平台。开通“Touryangzhou”扬州旅游网和扬州广播电台旅游交通频率（FM103.5），方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯。扬州发布和扬帆APP增设旅游专题版块，及时推送旅游信息。

5、规范酒店住宿价格。实行旅游旺季和节假日价格政策提醒，落实客房价格备案制度，督促经营者公平、合法、诚信定价，禁止预订后加价行为，对价格违规行为严肃查处。

6、推行温馨体验式酒店服务。全市15家国资宾馆配备城市小书房（书柜）、儿童游乐区等休闲设施，医务室配备心脏除颤器，客房卫生间设置一键式紧急呼救系统，并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价，形成扬州特色服务品牌。

7、开展公安人性化执法和服务。成立扬州旅游警察队伍，树立警察是“扬州旅游第一形象”。对外地车辆因不熟悉路况，发生的交通违法行为，在符合有关法律法规的前提下，实行人性化执法。外地车辆在扬发生轻微交通事故的，及时到场处理，启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站，公安民警统一配备旅游便民服务包。

8、实现三项公共服务全覆盖。实现古城区、蜀冈-瘦西湖景区旅游厕所全覆盖，设置醒目的日夜间指引标识。实现公共自行车租赁点在市区主要景区和酒店周边的全覆盖。实现 “yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。

9、建立游客服务快速反应机制。将“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台，24小时值班、15秒内接听应答。市区范围内发生的旅游投诉事件，受理部门10分钟内与游客联系，需现场处理的，原则上30分钟内到达现场。

10、设立先行赔付制度。当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时，由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付，在不违反法律禁止性规定的情况下，由旅游投诉赔付专项资金先行赔付，再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

此意见从2017年4月28日开始实施。本文件由市委、市政府负责解释，具体解释工作由市委办公室、市政府办公室商市旅游局承担。