为深入推进旅游行业文明旅游工作，进一步提升我省旅游文明程度，按照局党组年初确定的文明旅游倡导工程实施方案，全省文明旅游工作稳步推进。一年来，文明旅游舆论氛围进一步浓厚，旅游环境和秩序进一步优化，旅游从业人员和游客的文明旅游意识进一步强化，旅游服务水平进一步提升。
一、加强宣传引导，营造文明旅游良好氛围
利用宣传媒介、活动载体、教育平台及各种资源，广泛开展文明旅游宣传。
一是发挥主流媒体引领作用。今年，我局依托《新华日报》等主流媒体，在黄金周期间开设“畅游江苏，文明相伴”专栏，针对节日旅游市场，分别从导游、游客和志愿者不同的角度畅谈文明旅游，向旅游企业、景区景点以及游客进行文明旅游的宣传教育。通过刊登多篇文明旅游文章，进一步强化了文明旅游公益宣传，引导全社会文明旅游的正能量。同时，充分利用5·19中国旅游日等重大节庆活动，深入社区、深入群众，开展丰富多彩的文明旅游宣传服务，引导广大市民和游客牢固树立关爱他人、关爱社会的意识，自觉做到文明旅游。
二是举行文明旅游倡导工程启动仪式。4月11日，我局会同省文明办联合举行文明旅游倡导工程启动仪式，省旅游局秦景安局长、省委宣传部副部长、文明办杨志纯主任以及各地重点景区、旅行社、饭店负责人等100余人参加了活动。在启动仪式上命名了一批优秀旅游志愿者团队、“2015中国好导游”、“2015年中国好游客”，命名全省首个文明旅游示范单位，集中开展一次“文明旅游”签名征集活动，中国好导游、中小学学生代表分别宣读文明旅游倡议书。《新华日报》、《扬子晚报》、江苏教育频道、江苏新闻广播、新华网、中国文明网、中国旅游新闻网等各大社会媒体、官方网站纷纷进行了报道或转载。全省文明旅游工作由此掀起了一轮新的高潮。
三是召开全省文明旅游工作推进会。我局和省文明办联合在张家港召开全省文明旅游工作推进会。局长秦景安指出，今年是“十三五”的开局之年，我局以“六项工程、六大举措”统领全省旅游工作，文明旅游倡导工程是其中一项重要内容。我们将从七个方面入手，争创文明旅游工作新局面。省文明办主任杨志纯就深化文明旅游工作讲了四点意见。省教育厅、省住建厅、省交通厅等部门相关负责人在工作推进会上进行了交流发言。
四是开展全省中小学生文明旅游教育实践活动。4月，我局会同省教育厅联合开展全省中小学生文明旅游教育‘体验·分享’行动，通过征文、书画、摄影等比赛形式，达到“宣传、践行文明旅游”、“文明旅游从娃娃抓起”、“小手牵大手”的目的，营造全社会文明旅游的氛围。利用江苏教育报刊总社强大的宣传渠道，在《小学生数学报》《初中生世界》《阅读》《江苏教育报》等报刊的有关版面、页面以及新媒体平台上进行全媒体宣传和展示，活动共收到征文、书法绘画和摄影等参赛作品3万多篇幅。11月，邀请相关专家在南京银城小学举行作品复评，共评选出1500幅作品。12月，经过终评，全省共有750件征文、书法绘画和摄影作品分获一、二、三等奖。12月底，我局将联合省教育厅共同举办总结表彰大会，进一步在广大中小学生中宣传文明旅游。
二、加强行业建设，提升文明旅游良好形象
加强行业内文明旅游基础建设，通过评选创优活动提升我省文明旅游的良好形象。
一是组织文明旅游评选创建活动。4月，我局联合省文明办开展优秀旅游志愿服务组织、服务项目和志愿者评选活动。10月对苏州永联小镇旅游景区等6家文明旅游工作突出单位的典型事迹进行梳理上报。11月推荐南京中山陵旅游发展有限公司电瓶车观光分公司等6个集体申报2015-2016年度全国青年文明号。同时，指导镇江市和连云港市组织“最美导游”和“最美游客”评选活动，号召全省导游向主动为游客献血的导游杨莉学习，宣传文明旅游理念。
二是开展旅游志愿者服务活动。建立旅游志愿者管理制度，拟出台《江苏省旅游志愿者管理暂行办法》，扩大志愿者队伍规模，规范志愿服务标准培训，提供可靠的志愿服务运行保障，目前，我省已培育出一批景区旅游志愿服务品牌，先后涌现出南京中山陵博爱志愿者服务队、张家港香山景区“绿山军”志愿服务队等品牌队伍。通过志愿服务活动，让游客由被动管理变为主动参与，使景区文明建设得到了游客的大力支持和配合。
三是建立文明旅游信息服务窗口。各地在旅游景区设立文明监督岗，A级景区推广文明旅游志愿者工作站，加大景区内文明如厕、文明行为的宣传，同时，节假日游客人数增多，还增设文明劝导、文明服务项目，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为。通过宣传引导，一方面提升了旅游景区的管理水平和文明服务水平，另一方面引导游客自觉遵守旅游文明行为公约旅游行，营造文明旅游环境。
三、加强市场监管，优化文明旅游工作环境
将文明旅游工作主动融入到行业服务监管之中，通过强化市场监管，推动文明旅游环境不断优化。
一是开展游客满意度调查。我局委托清华大学媒介实验室对13个省辖市开展了游客满意度调查，一季度全省游客满意度综合指数为82.19分。13个省辖市中，9个省辖市的游客满意度综合指数在80分的“满意”水平之上，无锡、南京、常州、镇江、徐州、泰州、南通、连云港、宿迁、盐城10个省辖市的游客满意度水平同比有不同程度的提升。
二是开展诚信旅游创建。委托第三方机构，研究编制完成六类单位《诚信示范旅游单位创建指南》并通过专家组评审。联合省物价局完成三次热门线路成本公示，《新华日报》、《扬子晚报》以及众多门户网站都作了报道或转载。积极推进诚信示范线路评选工作。
三是强化导游领队教育培训。把导游、领队培训作为文明旅游工作的重中之重，4月下发《导游领队引导文明旅游规范》，将文明出游知识纳入导游、领队等一线从业人员的年度培训和考核内容。督促各市加强检查和引导，切实从“组力”“行程”“讲解”几个环节把文明旅游落实到团队旅游组织工作的实处。
四是开展旅游市场秩序综合监管。积极落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》精神，以省政府办公厅名义下发《关于做好旅游市场综合监管工作的通知》，明确了旅游市场综合监管各地政府及省有关部门职责。4月，由省政府办公厅牵头，12个省有关部门和单位组成5个督查组对全省13个省辖市旅游市场进行了专项督查，进一步规范了我省旅游市场秩序。12月，又组织三批督查组分赴各地对“不合理低价”、“一日游”问题开展专项检查。
今年，我们在监管服务、宣传引导等方面做了一些工作，但旅游活动中存在的不文明行为非一朝一夕能够彻底转变，国民素质也非短期内能够快速提升。明年的工作中，我们力求与相关部门密切配合，一方面摸索建立包括旅游企业、从业人员和旅游者在内的“失信档案库”，大力弘扬从业人员和游客的先进事迹，充分利用现代化的信息手段，大力宣扬文明旅游的先进人物和事迹，曝光和惩处不文明行为的单位和个人。另一方面，加大文明旅游工作与行业考核评级的有机结合，充分调动旅游企业做好文明旅游工作的主动性和积极性。同时，利用我局政务网站，微信公众号，官方微博等“互联网+”渠道，全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面。