为加快建设世界重要旅游目的地，以新气象新作为推进文旅高质量发展走在前列，省文化和旅游厅在全省范围内组织开展江苏旅游游客满意度调查研究工作。上半年，全省文旅系统围绕“品质江苏”建设目标，持续拓展“水韵江苏”品牌全球影响力，创新推出覆盖银发游、入境游、研学游、文游体等多元客群的新产业、新业态，文旅市场呈现出“人财两旺”景象。

一、全省旅游游客满意度持续保持“满意”水平

2025年上半年，全省旅游游客满意度调查主要围绕“城市整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游、旅游口碑”9项指标开展，客观全面反映全省旅游服务质量情况。经综合测评，全省旅游游客满意度综合得分为84.53分，较2024年同期提高0.49分，“满意度”水平有新的提升。

二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现

（一）创新宣传引领网络热潮，优质服务彰显城市魅力。全省城市整体环境满意度为84.56分。在旅游宣传推广方面，构建全媒体推广矩阵，发布“水韵江苏・一起去旅行”系列活动，创新推出《游遍江苏》融媒体栏目、《读诗词，游水韵江苏》文旅产品，通过微短剧、诗词、融媒体等多种形式，将江苏的文化底蕴与旅游资源巧妙结合。热门文博场馆和景区延时开放，举办系列特色夜间文旅活动，丰富游客夜间游览体验，让城市夜晚“亮”起来，旅游经济“热”起来。入境游方面，全省文旅系统围绕交通、支付等环节优化入境服务，以国际化视角提升旅游便利化水平。

（二）服务升级优化游客体验，串珠成链共绘旅游路线。全省旅游区点质量满意度为84.76分。在提高区点质量方面，各地以游客体验为优化方向，重视细节更新，加强区域联动，更好地满足游客的多元化需求。苏州市拙政园、耦园启动标识标牌提升工程，提升导览图、安全警示标识的双语准确性，为入境游的游客提供更准确的导览。徐州、淮安、宿迁联合推出以“千年运河、楚韵汉风”为主题的跨区域旅游线路，丰富游客出游选择。

（三）旅游相关要素品类丰富，产品服务质量稳步提升。全省旅游相关要素满意度为84.20分。各地围绕旅游相关要素推进服务升级，着力丰富产品供给，创新消费场景，规范服务质量。2025文旅消费推广季以“水韵江苏·文旅赋能”为主题，推出文旅消费促进、线路产品推广、新兴场景培育、品牌形象提升等系列活动，扩大文旅消费，带动产业升级。第十六届乡村旅游节推出多项特色农文旅活动，进一步增强乡村休闲旅游吸引力。

（四）安全管理托底旅游体验，用心保障护航平安出游。全省旅游安全保障满意度为85.82分。全省深化开展安全生产治本攻坚三年行动，加强重点时段、重点场所、高风险项目安全隐患排查治理。各地探索建立大客流联动保障机制，提升应急救援能力，强化安全监管与隐患排查整治，为游客提供更加踏实的安全保障。“苏超”赛事期间南京市多部门联动制定专项保障方案，优化游客疏散流程，疏散6万余人仅用半小时，创造“南京速度”，提升游客观赛体验。

（五）文旅融合打造崭新热点，业态升级创新消费场景。全省文旅融合发展满意度为84.90分。各地统筹文化事业、文化产业和旅游业发展，着力推进文旅融合发展新尝试。创新优质文化资源直达基层机制，开展“家门口看大展、赏好戏、享非遗”系列活动，在全省13个设区市留下精彩足迹，把一场场文化盛宴精准送进千家万户。各地以“苏超”（江苏省城市足球联赛）为契机，创新发掘“散装江苏”“笔画保卫战”“城市对歌”“风雅德比”等网络热点，在互联网引爆苏超热度。南京的eVTOL低空观光项目、苏州的“遇见唐寅”沉浸式体验项目、无锡的“运河夜游”光影秀等创新场景，吸引大量游客参与体验。

（六）智慧服务平台全面升级，科技赋能提升旅游体验。全省智慧旅游建设满意度为84.34分。各地注重科技赋能，打造多种数字化体验项目，建设完善智慧平台，为游客提供便捷服务。新版“苏心游”公共服务平台上线，提供门票预约、优惠服务、旅游投诉等多项功能，实现智慧旅游体验再升级。南京博物院“物华天宝数字文物魔方”等一批博物馆数字化保护利用项目入选全国示范案例。扬州中国大运河博物馆入选联合国教科文组织首批“数字环境下保护与促进文化多样性”案例，给游客展示文旅科技能量。

（七）志愿服务点亮游客体验，文明宣导提升旅游质量。全省文明旅游宣导满意度为85.77分。各地重视文明旅游氛围建设，通过开展文明旅游志愿服务的方式，维护文明旅游的良好氛围。扬州中国大运河博物馆“锦帆”志愿者组织、扬州市“微笑扬州”志愿服务总队荣获全国“最佳志愿服务组织”称号。“家门口赏好戏”巡演期间，各地组织文化志愿者推出体验身段、学唱戏曲等公益活动，实现公益志愿与文化传播相结合。

（八）强化监管规范市场经营，诚信宣导营造良好氛围。全省诚信旅游服务满意度为83.45分。各地持续加强对文旅市场的价格监管与质量把控，开展各类诚信旅游宣传活动。“5·19中国旅游日”江苏省分会场活动现场通过情景剧《执法为民解“游”愁》展现旅游执法一线工作，强化经营者诚信意识，保障游客权益。扬州市发布《旅游旺季价格自律公约》，组织“老字号”企业开展“价格诚信我先行”活动，为游客营造良好的消费环境。

（九）优质服务收获良好口碑，以赛为媒擦亮城市形象。全省旅游口碑满意度为84.90分。各地通过优化旅游环境、丰富旅游产品、提升服务质量、规范市场秩序等方式让游客游得放心，游得舒心，文旅消费市场活力尽显。同时，随着“苏超”热度持续攀升，各地迅速推出不同种类“跟着赛事去旅行”文旅体融合促消费活动，掀起“跟着苏超游江苏”热潮，让更多游客了解到江苏的魅力，进一步提升“水韵江苏”的品牌知名度和影响力。

三、全省游客满意因素总结

调查结果显示，旅游宣传、旅游安全保障、文旅融合发展、文创商品研发等要素游客满意度较高。主要表现：在旅游宣传方面，全省通过举办文旅消费推广活动，构建全媒体推广矩阵，加强“苏超”赛事全域联动，“水韵江苏”品牌影响力进一步扩大。在旅游安全保障方面，各地不断完善旅游安全设施，提升应急救援能力，为游客提供了更加安心、放心的旅游环境。特别是在大型文旅活动和赛事期间，通过制定专项保障方案，有效应对大客流挑战，确保游客的安全和舒适体验。在文旅融合发展方面，各地积极探索创新将文化和旅游深度融合，打造了一系列具有地方特色的文旅产品和消费场景，丰富游客旅游体验。在文创商品研发方面，各地深入挖掘地域文化元素，推动博物馆文创发展；通过赛事联动，鼓励开发多元文创产品；积极举办文创设计大赛，加强人才培养。

四、影响游客满意度的主要因素

调查结果显示，影响游客满意度的主要因素表现为以下几点：旅游市场监管效能仍需提升。线上购票平台管理与服务机制还有提升空间；城市旅游公共服务仍需加强。节假日和客流高峰期城市停车场和公共交通服务供给一定程度影响了游客的出行体验。特殊人群服务保障仍需完善。景区适老化服务设施和特殊人群服务设施配备还需进一步加强；要充分考虑特殊人群门票优惠政策执行的人性化。客流管控与预约管理机制还需进一步完善，人流管控措施需要更加精细，预约与取票流程还需进一步完善，提升浏览体验。

五、相关意见建议

针对游客反馈的问题，建议各地从以下方面提升文旅服务质量：

一是规范全流程服务机制，构建全链条监管体系。全面规范线上服务链条，筑牢信息与售后保障防线；集中治理市场突出乱象，构建全链条监管机制。

二是完善智慧调度管理系统，构建交通综合治理体系。建立短期应急疏导机制，聚焦“快速补位”，为长期规划争取缓冲空间；完善长期系统规划，着力“源头优化”，构建供需平衡的长效机制。

三是聚焦特殊群体服务诉求，完善软硬件配套服务。构建“全域旅游政策区块链”，实现门票信息透明化与动态管理；打造“特殊人群智慧服务矩阵”，提供精准化保障。

四是压实文旅景区主体责任，提升运营管理能力。树立景区是旅游体验的“第一责任人”理念，从“重售票”转向“重体验”，系统性优化服务流程。制定可持续分流方案，推进线上一体化服务；完善景区应急预案，加强应急处置能力，全方位提升景区体验感满意度。