| 索引号: | 11320000014000271Q/2025-00118 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2025-07-21 |
| 文号 | |||
| 名称 | 2025年上半年全省旅游投诉情况通报 | ||
各设区市文化广电和旅游局：
根据各设区市文化广电和旅游局对2025年上半年旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉5676人次，受理旅游投诉5106件，已结案5090件，为游客挽回经济损失总金额280．51万元。现将我省上半年旅游投诉情况通报如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省上半年接待国内游游客投诉4801人次，受理国内游投诉4368件，占全部投诉的85．55％；接待出境游游客投诉875人次，受理出境游投诉738件，占全部投诉的14．45％；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2025年上半年（件） | 5106 | 4368 | 738 | 0 |
所占比例 | 85．55％ | 14．45％ | 0 | |
2024年上半年（件） | 4083 | 3676 | 407 | 0 |
2025年上半年投诉人次数（人次） | 5676 | 4801 | 875 |
全省2025年上半年受理有效旅游投诉5106件，已结案5090件，其中涉经费调解结案1813件，占已结案件的35．62％，经费调解总金额2805105．06元。
二、旅游投诉结案赔偿情况
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2025年上半年（件） | 5106 | 4368 | 738 | 0 |
已结案（件） | 5090 | 4355 | 735 | 0 |
涉经费调解结案（件） | 1813 | 1572 | 241 | 0 |
经费调解结案占 已结案比例 | 35．62％ | 36．10％ | 32．79％ | 0 |
2025年上半年 经费调解金额（元） | 2805105．06 | 1193138．30 | 1611966．76 | 0 |
三、被投诉对象情况
全省2025年上半年投诉旅行社4253件，占全部投诉的83．26％；投诉酒店183件，占比3．58％；投诉景点450件，占比8．81％；投诉旅游交通43件，占比0．84％；投诉旅游购物商店10件，占比0．20％；投诉旅游餐饮4件，占比0．08％；其它投诉165件，占比3．23％。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2025年上半年 | 件数 | 4253 | 183 | 450 | 43 | 10 | 4 | 165 |
所占比例 | 83.26% | 3.58% | 8.81% | 0.84% | 0.20% | 0.08% | 3.23% | |
2024年上半年 | 件数 | 3562 | 159 | 294 | 19 | 4 | 5 | 66 |
所占比例 | 86.71% | 3.87% | 7.16% | 0.46% | 0.10% | 0.12% | 1.61% | |
全省2025年上半年共受理投诉旅行社4253件，其中，旅行社责任投诉305件，占总投诉量的7．17％；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准98件，占全部投诉的2．30％；擅自增减项目45件，占全部投诉的1．06％；导游未尽职责63件，占全部投诉的1．43％；延误变更日程99件，占全部投诉的2．33％。
四、旅行社责任投诉案件分类情况
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2025年上半年 | 件数 | 98 | 45 | 63 | 99 | |
所占比例 | 2.30% | 1.06% | 1.48% | 2.33% | ||
2024年上半年 | 件数 | 141 | 62 | 107 | 170 | |
所占比例 | 3.96% | 1.74% | 3.00% | 4.77% | ||
比2024年同期增减 | -30.50% | -27.42% | -41.12% | -41.76% | ||
江苏省文化和旅游厅
2025年7月21日