为进一步规范连云港市旅游市场秩序，维护游客合法权益，营造健康有序、安心舒适的旅游市场环境，连云港市文广旅局常态化开展旅游市场秩序整治，为广大游客提供更加优质、贴心的旅游体验。

部门协同“零缺位”。会同公安、交通、城管、市监等部门，对城区重点景区及周边市场开展联合执法。五一、国庆等重点假日成立旅游监管和旅游投诉专班，跟踪督办假日旅游投诉、严厉打击涉旅违法违规行为。推动部门信息共享、会商交流、线索移送，通过齐抓共管织密旅游市场秩序整治网。线上线下“巧衔接”。立足全国文化市场技术监管指挥服务平台、市文旅总入口，动态掌握旅游市场相关经营单位信息，视频巡查各重点景区游客流动状况，及时指挥、调度执法力量。以普通游客身份开展“体验式”暗访，围绕“食、住、行、游、购、娱、学”七大场景，发现并督办侵害游客合法权益和规范经营方面存在的问题。执法服务“不止步”。以让游客满意为导向，依托12345政府热线完善投诉处理机制，压实属地管理监管责任，做到及时响应、妥善办结。对旅行社、旅游团队、旅游包车、导游开展常态化执法检查，维护良好的旅游市场秩序。开展各类主题宣传教育活动，为游客量身定做个性化普法菜单，营造“有事找法、遇事靠法、办事依法”的社会氛围。
    下一步，连云港市文广旅局将进一步完善执法协作机制，加强对从业人员教育管理力度，围绕不合理低价游、虚假宣传、违法违规从事导游活动、诱导胁迫购物等违法违规行为开展专项执法行动，营造健康有序的文旅市场环境，进一步激活文旅市场新动能。

(连云港市文化广电和旅游局)