去年以来，连云港市持续优化文旅营商环境和政务服务，扎实推进文旅法治建设，积极转变监管方式，强化分析研判，提升旅游城市形象。
投诉举报是市场秩序的“晴雨表”，快速回应是市场监管的“民意线”。去年，连云港市共受理各类举报投诉153起，办理“诉转案”8起，举报投诉按时处置率、办结率均达100%。优化投诉举报处置机制，专门组建“文旅市场执法规范化建设法务团队”，8名有司法证、公职律师资格的执法人员为投诉举报处置提供专业法律支持。定期分析汇总旅游投诉数据，形成分析报告，为提升旅游城市形象提供研判思路。
节假日期间，连云港市持续加强文旅市场综合监管，优化文化旅游总入口功能，建立应急响应和调度机制；同时以假日市场为重点，立足“多层级+全领域”督查暗访、巡查检查，推进旅游市场秩序整治常态长效。去年，连云港市执法支队检查旅行社、分社、服务网点、景区等单位260余家次，现场督促整改问题7处，查处旅游案件2起，联合交通部门检查客运车辆80余台次、旅游团队75个，保障旅游市场规范有序。连云港市3起案件入选省、市级指导案例，1起案卷被评为江苏省文化市场综合执法十佳案卷。
下一步，连云港市将不断深化文化市场综合执法改革，通过发挥市区协同、部门联动、派驻执法机制作用开展好各类专项整治行动，综合运用柔性执法方式，开展普法宣传，加强“双随机一公开”、“综合查一次”检查，以期持续优化文旅市场营商环境，提升城市美誉度。
（连云港市文化广电和旅游局）