索引号:	11320000014000271Q/2025-00003	主题分类:
发布机构:	江苏省文化和旅游厅	生成日期:	2025-01-14
文号
名称	2024年四季度全省旅游投诉情况通报

2024年四季度全省旅游投诉情况通报

发布日期：2025-01-14 16:47 信息来源：江苏省文化和旅游厅

　　根据各设区市文化广电和旅游局对2024年四季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉1928人次，受理旅游投诉1599件，当季结案1599件，为游客挽回经济损失总金额112．46万元。现将我省2024年四季度旅游投诉情况通报如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省2024年四季度接待国内游游客投诉1636人次，受理国内游投诉1365件，占全部投诉的85．37％；接待出境游游客投诉292人次，受理出境游投诉234件，占全部投诉的14．63％；无入境游投诉。

类别项目	总数	国内游	出境游	入境游
2024年四季度（件）	1599	1365	234	0
所占比例		85．37％	14．63％	0
2023年四季度（件）	1461	1334	127	0
2024年四季度投诉人次数（人次）	1928	1636	292	0

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省2024年四季度受理有效旅游投诉1599件，当季结案1599件，其中涉经费调解结案864件，占已结案件的54．03％，经费调解总金额1124552元。

类别项目	总数	国内游	出境游	入境游
2024年四季度（件）	1559	1365	364	0
已结案（件）	1559	1365	364	0
涉经费调解结案（件）	864	761	103	0
经费调解结案占已结案比例	54．03％	55．75％	44．02％	0
2024年四季度经费调解金额（元）	1124552	673647	450905	0

　　三、被投诉对象情况

　　全省2024年四季度投诉旅行社1432件，占全部投诉的89．05％；投诉酒店47件，占比2．94％；投诉景点100件，占比6．26％；投诉旅游购物商店2件，占比0．13％；其它投诉26件，占比1．63％。

类别项目		旅行社	酒店	景点	交通	购物	餐饮	其它
2024年四季度	件数	1423	47	100	0	2	0	26
2024年四季度	所占比例	89．05％	2．94％	6．26％	0．00％	0．13％	0．00％	1．63％
2023年四季度	件数	1302	38	82	2	4	1	32
2023年四季度	所占比例	89．12％	2．60％	5．61％	0．14％	0．27％	0．07％	2．19％

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省2024年四季度共受理投诉旅行社1432件，其中，旅行社责任投诉132件，占总投诉量的9．22％；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准40件，占全部投诉的2．81％；擅自增减项目24件，占全部投诉的1．69％；导游未尽职责31件，占全部投诉的2．18％；延误变更日程37件，占全部投诉的2．60％。

类别项目		降低等级标准		擅自增减项目	导游未尽职责	延误变更日程
2024年四季度	件数		40	24	31	37
2024年四季度	所占比例		2.81%	1.69%	2.18%	2.60%
2023年四季度	件数		48	21	40	38
2023年四季度	所占比例		3.69%	1.61%	3.07%	2.92%

江苏省文化和旅游厅

2025年1月14日

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