近日，第七届中国青年志愿服务项目大赛获奖名单发布，由省文化和旅游厅推选、文化和旅游部报送的“微笑扬州”志愿者服务项目从全国1001个项目中脱颖而出，斩获“文化传播与旅游服务”类金奖。扬州连续7年深耕“微笑扬州”旅游志愿服务，锻造可持续、有温度的旅游志愿服务样板。
一是在服务布局上求突破。不断扩大志愿服务点，自成立以来，已在全市3A级以上景区、交通枢纽、古城区等设立了70个“微笑扬州”志愿服务点，形成了“十分钟旅游志愿服务圈”。据统计，近两年来，2万多名“小橙子”共开展志愿活动300场，服务游客8万小时。
二是在服务内容上求创新。引入非遗技艺展演，在交通枢纽及主城区志愿服务点为游客带来杖头木偶、扬州清曲、古筝独奏等节目展演。举办“下扬州”国潮非遗市集，穿插民俗快闪、感受漆扇、雕版印刷等非遗技艺，实现文化传承与志愿服务“齐头并进”。提供志愿讲解、攻略推荐、行李寄存、文明旅游宣传等“融合式”服务。
三是在服务体系上求优化。注重旅游志愿服务品牌化建设，设计旅游志愿者IP形象，打造“微笑扬州”统一旅游志愿服务标识。成立“文明旅游督导小组”，重点对旅游景区、宾馆饭店、交通枢纽等公共场所发出文明旅游倡议。实行网格化服务模式，新增多处流动服务点，形成“固定+流动”的服务网络。
（扬州市文化广电和旅游局）