| 索引号: | 11320000014000271Q/2023-00151 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2023-07-11 |
| 文号 | 苏文旅发[2023]65号 | ||
| 名称 | 2023年二季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2023年二季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉2164人次，受理旅游投诉1743件，当季结案1741件，赔偿总金额157.25万元。现将我省二季度旅游投诉基本情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省二季度接待国内游游客投诉2101人次，受理国内游投诉1691件，占全部投诉的97.02%；接待出境游游客投诉63人次，受理出境游投诉52件，占全部投诉的2.98%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年二季度(件) | 1743 | 1691 | 52 | 0 |
所占比例 | 97.02% | 2.98% | 0 | |
表1：三大旅游市场投诉情况 | ||||
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省二季度受理有效旅游投诉1743件，结案1741件，其中赔偿结案993件，占已结案件的57.04%，赔偿总金额1572455.96元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年二季度（件） | 1743 | 1691 | 52 | 0 |
已结案（件） | 1741 | 1689 | 52 | 0 |
赔偿结案（件） | 993 | 960 | 33 | 0 |
赔偿结案占已结案 比例 | 57.04% | 56.84% | 63.46% | 0 |
2023年二季度 赔偿金额（元） | 1572455.96 | 1440938.2 | 131517.76 | 0 |
表2：旅游投诉结案、赔偿情况 | ||||
三、被投诉对象情况
全省二季度投诉旅行社1412件，占全部投诉的81.24%；投诉酒店47件，占比2.70%；投诉景点232件，占比13.35%；投诉旅游交通5件，占比0.29%；投诉旅游购物商店4件，占比0.23%；其它投诉38件，占比2.19%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2023年二季度 | 件数 | 1412 | 47 | 232 | 5 | 4 | 0 | 38 |
所占比例 | 81.24% | 2.70% | 13.35% | 0.29% | 0.23% | 2.19% | ||
表3：被投诉对象情况
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省二季度共受理投诉旅行社1412件，其中，旅行社责任投诉212件，占总投诉量的15.01%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准44件，占全部投诉的3.12%；擅自增减项目26件，占全部投诉的1.84%；导游未尽职责61件，占全部投诉的4.32%；延误变更日程81件，占全部投诉的5.74%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2023年二季度 | 件数 | 44 | 26 | 61 | 81 | |
所占比例 | 3.12% | 1.84% | 4.32% | 5.74% | ||
表4：旅行社责任投诉案件分类情况
江苏省文化和旅游厅
2023年7月11日