| 索引号: | 11320000014000271Q/2023-00054 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2023-04-17 |
| 文号 | 苏文旅发[2023]34号 | ||
| 名称 | 2023年一季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2023年一季度旅游投诉受理情况统计，全省共接待游客投诉1219人次，受理旅游投诉1007件，当季结案1003件，赔偿总金额105.12万元。现将我省一季度旅游投诉基本情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省一季度接待国内游游客投诉1191人次，受理国内游投诉985件，占全部投诉的97.82%；接待出境游游客投诉28人次，受理出境游投诉22件，占全部投诉的2.18%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年一季度(件) | 1007 | 985 | 22 | 0 |
所占比例 | 97.82% | 2.18% | 0 | |
2022年一季度(件) | 605 | 600 | 5 | 0 |
投诉人次数（人次） | 1219 | 1191 | 28 | 0 |
表1：三大旅游市场投诉情况
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省一季度受理有效旅游投诉1007件，结案1003件，其中赔偿结案599件，占已结案件的59.72%，赔偿总金额1051174.61元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2023年一季度（件） | 1007 | 985 | 22 | 0 |
已结案（件） | 1003 | 983 | 20 | 0 |
赔偿结案（件） | 599 | 586 | 13 | 0 |
赔偿结案占已结案 比例 | 59.72% | 59.61% | 65.00% | 0 |
2023年一季度 赔偿金额（元） | 1051174.61 | 985468.11 | 65706.50 | 0 |
表2：旅游投诉结案、赔偿情况
三、被投诉对象情况
全省一季度投诉旅行社860件，占全部投诉的85.40%；投诉酒店40件，占比3.97%；投诉景点78件，占比7.75%；投诉旅游交通1件，占比0.10%；投诉旅游购物商店1件，占比0.10%其它投诉27件，占比2.68%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2023年一季度 | 件数 | 860 | 40 | 78 | 1 | 1 | 0 | 27 |
所占比例 | 85.40% | 3.97% | 7.75% | 0.10% | 0.10% | 2.68% | ||
2022年一季度 | 件数 | 389 | 19 | 113 | 1 | 1 | 0 | 82 |
所占比例 | 64.30% | 3.14% | 18.68% | 0.17% | 0.17% | 13.55% | ||
表3：被投诉对象情况
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省一季度共受理投诉旅行社860件，其中，旅行社责任投诉85件，占总投诉量的9.88%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准29件，占全部投诉的3.37%；擅自增减项目9件，占全部投诉的1.05%；导游未尽职责16件，占全部投诉的1.86%；延误变更日程31件，占全部投诉的3.60%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2023年一季度 | 件数 | 29 | 9 | 16 | 31 | |
所占比例 | 3.37% | 1.05% | 1.86% | 3.60% | ||
2022年一季度 | 件数 | 0 | 1 | 2 | 1 | |
所占比例 | 0.26% | 0.51% | 0.26% | |||
表4：旅行社责任投诉案件分类情况
江苏省文化和旅游厅
2023年4月17日