多措并举 纾困惠企 有力促进文旅市场加快全面复苏
——2022年上半年江苏旅游游客满意度调查解读

为全面提升我省旅游服务质量，推动旅游业高质量发展，省文化和旅游厅委托第三方机构开展江苏旅游游客满意度调查研究工作。上半年，全省各级文旅部门在科学精准做好疫情防控工作的同时，出台实施一系列纾困惠企和惠民惠游政策，进一步加快全省文旅市场全面复苏，稳住行业发展基本盘。同时，针对文旅市场新需求，大力发展城市“微旅游”“微度假”“夜间旅游”等新业态，推动文旅休闲消费提质升级，促进文旅市场快速复苏，游客满意度保持在较高水平。

一、全省旅游游客满意度综合评价处于“满意”水平

上半年，全省旅游游客满意度调查研究以“旅游整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展调查，全面客观反映了全省文旅市场发展和旅游服务质量的实际水平。

经过综合测评，上半年全省游客满意度综合指数为83.26分，保持在“满意”水平以上。从各设区市满意度评价得分情况来看，排名前五的依次是南京（85.30分）、无锡（85.13分）、苏州（85.01分）、扬州（84.64分）、常州（84.59分），其中南京、无锡、苏州达到“满意度高”水平，其他设区市满意度综合指数均达到80分以上，处于“满意”水平。

二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现

（一）整体环境持续优化，水韵江苏魅力彰显

全省旅游整体环境满意度总体评价得分为84.38分，“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广第三季活动助推了“水韵江苏”文旅品牌影响力的进一步扩大，大运河和长江国家文化公园建设的高质量推进，促进了沿线城市品质和文化品位的提升。细分指标中，环境卫生（85.37分）、居民友好度（85.01分）、整体印象（84.99分）方面位居各指标前列。从各设区市得分情况来看，南京87.15分、无锡87.06分、扬州86.26分，排名前三；与2021年相比，淮安、徐州旅游整体环境明显改善。

（二）景区质量稳中有升，管理服务精益求精

全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.20分，疫情期间，文旅企业苦练“内功”，持续推进景区软硬件建设提档升级，加快旅游厕所改造，优化景区交通、停车管理和旅游服务等，为游客提供出行便利，提高游客旅游满意度。细分指标中，游客中心（84.59分）、标识系统（84.16分）排名相对靠前。从各设区市得分情况来看，南京85.67分、无锡85.56分、常州85.12分，排名前三；与2021年相比，盐城、淮安旅游区点质量满意度提升显著。

（三）旅游要素迭代升级，夜间旅游精彩纷呈

全省旅游相关要素总体评价得分为83.66分，各地按照推动省内文旅市场全面复苏的要求，以市场需求为导向打造露营地、休闲街区等“微旅游”“微度假”产品，积极培育“夜间旅游”，促进“夜经济”发展，有效激发文旅市场活力。从各设区市得分情况来看，南京85.95分、苏州85.91分、无锡85.67分，排名前三；与2021年相比，镇江、盐城旅游相关要素满意度增长幅度较大。

（四）疫情防控精准高效，旅游市场平稳有序

全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.78分，各地科学施策，疫情防控精准有效，扎实做好旅游景区、旅游企业、公共文化场馆等游客密集场所疫情防控工作，为游客持续提供安心的出游环境。从各设区市得分情况来看，常州84.55分、无锡84.48分、扬州83.62分，排名前三；与2021年相比，常州旅游安全保障排名明显提升。

（五）文旅融合不断深入，旅游业态内涵升级

全省文旅融合发展满意度总体评价得分为82.93分，各地持续推进文旅融合高质量发展，主动适应文旅消费新变化，培育文旅融合发展示范区、夜间文旅消费集聚区等新业态、新产品，省市联动举办“水韵江苏·非遗购物节”“518国际博物馆日”等特色文旅活动，助力文旅消费升级，满足游客多元化需求。从各设区市得分情况来看，南京85.47分、苏州85.43分、扬州84.91分，排名前三；与2021年相比，盐城、南通文旅融合发展有明显提升。

（六）智慧旅游创新发展，在线预订便捷高效

全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为83.37分，各地加快推进智慧旅游建设步伐，线上预订门票、分时预约功能、电子支付等无接触服务逐步得到推广，为游客安全、舒心出游提供保障。从各设区市得分情况来看，苏州86.23分、南京85.44分、无锡85.25分，排名前三；与2021年相比，南通智慧旅游建设满意度提升明显。

（七）宣传引导广泛开展，文明旅游深入人心

全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.19分，各地广泛开展文明旅游宣传活动，持续加强文明旅游引导工作，有效推进文明旅游氛围营造，文明旅游得到游客的普遍认同。从各设区市得分情况来看，扬州84.63分、南京84.27分、常州84.22分，排名前三；与2021年相比，连云港、宿迁文明旅游宣导满意度提升明显。

（八）信用体系逐步健全，诚信服务不断提升

全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.33分，各设区市持续完善诚信旅游体系建设，着力提升诚信服务质量，引导旅游企业诚信经营，为游客提供诚信舒心的旅游环境。从各设区市得分情况来看，南京82.99分、泰州82.47分、扬州82.47分，排名前三。