| 索引号: | 11320000014000271Q/2022-00415 | 主题分类: | 旅游工作 |
| 发布机构: | 江苏省文化和旅游厅 | 生成日期: | 2022-07-18 |
| 文号 | 苏文旅发〔2022〕82号 | ||
| 名称 | 2022年二季度全省旅游投诉情况通告 | ||
根据各设区市文化广电和旅游局对2022年二季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待游客投诉1120人次，受理旅游投诉626件，当季结案624件，赔偿总金额61.54万元。现将有关情况通告如下：
一、三大旅游市场投诉情况
全省二季度接待国内游投诉游客1115人次，受理国内游投诉621件，占全部投诉的99.20%；接待出境游投诉5人次，受理出境游投诉5件，占全部投诉的0.80%；无入境游投诉。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2022年二季度(件) | 626 | 621 | 5 | 0 |
所占比例 | 92.20% | 0.80% | 0 | |
2021年二季度(件) | 849 | 815 | 34 | 0 |
比2021年同期增减 | -26.27% | -23.80% | -85.29% | 0 |
投诉人次数（人次） | 1120 | 1115 | 5 | 0 |
表1：三大旅游市场投诉情况
二、旅游投诉结案赔偿情况
全省二季度受理旅游投诉结案624件，其中赔偿结案369件，占已结案件的59.13%，赔偿总金额615434.73元。
类别 项目 | 总数 | 国内游 | 出境游 | 入境游 |
2022年二季度（件） | 626 | 621 | 5 | 0 |
已结案（件） | 624 | 619 | 5 | 0 |
赔偿结案（件） | 369 | 368 | 1 | 0 |
赔偿结案占已结案 比例 | 59.13% | 59.45% | 20.00% | 0 |
2022年二季度 赔偿金额（元） | 615434.73 | 613134.73 | 2300 | 0 |
表2：旅游投诉结案、赔偿情况
三、被投诉对象情况
全省二季度投诉旅行社501件，占全部投诉的80.03%；投诉酒店21件，占比3.35%；投诉景点70件，占比11.18%；投诉旅游交通1件，占比0.16%；其它投诉33件，占比5.27%。
类别 项目 | 旅行社 | 酒店 | 景点 | 交通 | 购物 | 餐饮 | 其它 | |
2022年二季度 | 件数 | 501 | 21 | 70 | 1 | 0 | 0 | 33 |
所占比例 | 80.03% | 3.35% | 11.18% | 0.16% | 5.27% | |||
2021年二季度 | 件数 | 504 | 49 | 248 | 0 | 3 | 10 | 38 |
所占比例 | 59.36% | 5.42% | 29.21% | 0.00% | 0.35% | 1.18% | 4.48% | |
比2021年同期增减 | -0.60% | -54.35% | -71.77% | -13.16% | ||||
表3：被投诉对象情况
四、旅行社责任投诉案件分类情况
全省二季度共受理投诉旅行社501件，其中，旅行社责任投诉43件，占总投诉量的8.58%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准1件，占全部投诉的0.02%；擅自增减项目3件，占全部投诉的0.06%；延误变更日程39件，占全部投诉的7.79%。
类别 项目 | 降低等 级标准 | 擅自增 减项目 | 导游未 尽职责 | 延误变 更日程 | ||
2022年二季度 | 件数 | 1 | 3 | 0 | 39 | |
所占比例 | 0.20% | 0.60% | 0.00% | 7.78% | ||
2021年二季度 | 件数 | 100 | 14 | 24 | 71 | |
所占比例 | 19.84% | 2.78% | 4.76% | 14.09% | ||
比2021年同期增减 | -99.00% | -78.57% | -45.07% | |||
表4：旅行社责任投诉案件分类情况
江苏省文化和旅游厅
2022年7月18日