索引号: 11320000014000271Q/2022-00320 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2022-04-14
文号 苏文旅发〔2022〕37号
名称 2022年一季度全省旅游投诉情况通告

2022年一季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2022-04-18 16:05    信息来源:江苏省文化和旅游厅

  根据各设区市文化广电和旅游局对2022年一季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客1091人次,受理旅游投诉605件,当季结案583件,赔偿总金额22.90万元。现将我省一季度旅游投诉基本情况通告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省一季度接待国内游投诉游客1086人次,受理国内游投诉600件,占全部投诉的99.17%;接待出境游投诉游客5人次,受理出境游投诉5件,占全部投诉的0.83%;无入境游投诉。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年一季度()

605

600

5

0

所占比例

99.17%

0.83%

0

2021年一季度()

806

742

64

0

投诉人次数(人次)

1091

1086

5

0

  表1:三大旅游市场投诉情况

  二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省一季度受理旅游投诉结案583件,其中赔偿结案75件,占已结案件的12.86%,赔偿总金额228951元。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2022年一季度(件)

605

600

5

0

已结案(件)

583

578

5

0

赔偿结案(件)

75

73

2

0

赔偿结案占已结案

比例

12.86%

12.63%

40.00%

0

2022年一季度

赔偿金额(元)

228951.00

224551.00

44000.00

0

  表2:旅游投诉结案、赔偿情况

  三、被投诉对象情况

  全省一季度投诉旅行社389件,占全部投诉的64.30%;投诉酒店19件,占比3.14%;投诉景点113件,占比18.68%;投诉旅游交通1件,占比0.17%;投诉旅游购物商店1件,占比0.17%;其它投诉82件,占比13.55%。

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2022年一季度

件数

398

19

113

1

1

0

82

所占比例

64.30%

3.14%

18.68%

0.17%

0.17%

13.55%

2021年一季度

件数

549

59

141

5

12

0

40

所占比例

68.11%

7.32%

17.49%

0.62%

1.49%

4.96%

  表3:被投诉对象情况

  四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省一季度共受理投诉旅行社398件,其中,旅行社责任投诉4件,占总投诉量的0.01%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:擅自增减项目1件,占全部投诉的0.26%;导游未尽职责2件,占全部投诉的0.51%;延误变更日程1件,占全部投诉的0.26%。

类别

项目

降低等

级标准

擅自增

减项目

导游未

尽职责

延误变

更日程

2022年一季度

件数

0

1

2

1

所占比例

0.26%

0.51%

0.26%

2021年一季度

件数

36

18

48

150

所占比例

6.56%

3.28%

8.74%

27.32%

  表4:旅行社责任投诉案件分类情况

 

 

 

江苏省文化和旅游厅

2022年4月14日


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