文旅融合成效卓著 文旅消费推广助力满意度提升
——2021年江苏省游客满意度调查解读

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，也是江苏省文旅产业开启高质量发展新征程。省文旅厅委托第三方机构开展2021年全省游客满意度调查研究，围绕旅游大环境、旅游景区服务、旅游要素、智慧旅游、文旅融合、安全保障、文明旅游、游客忠诚度等8大要素指标形成满意度评价体系，全面反映全省文旅市场发展和旅游服务质量水平。

一、全省游客满意度继续保持在“满意”水平，五市达到“满意度高”水平。

经测评，2021年，全省游客满意度综合得分为83.79分，较2020年（83.38分）增长0.41分，游客满意度稳步提升。各设区市游客满意度综合指数排名前五位的分别为南京（86.23分）、无锡（85.80分）、苏州（85.78分）、常州（85.46分）和扬州（85.32分），达到“满意度高”水平。其余设区市均处于“满意”水平，其中盐城同比增长1.03分、连云港同比增长0.86分两市游客满意度水平同比增长明显，其余苏北设区市游客满意度呈现稳步增长态势。

二、全省游客满意度各项指标具体表现

（一）全域旅游大环境表现良好，文旅消费推广季成效凸显

旅游大环境满意度总体评价得分为84.75分，接近“满意度高”水平，省内旅游环境持续提升，文旅消费活动持续有力推进，有效提振全省文旅市场信心活力。分指标中，旅游宣传（89.04分）、整体印象（87.56分）、城市治安（86.97分）方面位居各指标前列。

（二）旅游景区服务稳步提升，景区吸引力得分最高

旅游景区服务满意度总体评价得分为82.41分，达到“满意”水平，其中景区吸引力指标（85.97分），达到“满意度高”水平，主要体现在各大景区景点不断提升景区内外部效能服务，开通景区直通车，加强景区停车场建设，为游客带来便利的交通服务和游玩体验。

（三）旅游产品供给侧改革持续发力，乡村旅游产品广受好评

旅游要素满意度总体评价得分为83.55分，达到“满意”水平，乡村旅游（85.77分）、线路产品（85.17分）与红色旅游（85.13分）等方面达“满意度高”水平，各地深入挖掘红色旅游资源，推出主题多样的乡村旅游，打造放心消费环境，赢得游客点赞誉。

（四）智慧旅游发展迅速，门票预约功能日益完善

智慧旅游满意度总体评价得分为83.97分，其中智慧化服务终端（84.47分）、门票预约（84.42分）、支付手段（84.21分）方面接近“满意度高”水平，各地致力于推动文化+旅游+科技深度融合发展，景区智慧旅游服务水平日益提升。

（五）文旅融合不断深化，文旅节庆活动精彩纷呈

文旅融合满意度总体评价得分为83.48分，地方文化旅游节庆活动指标（85.51分）达到“满意度高”水平，文化旅游演艺节目（84.60分）、非物质文化遗产开发利用（84.38分）表现较好。各地在丰富文化旅游资源，打造水韵江苏品牌，迎来“以文促旅、以旅彰文”良好发展态势。

（六）安保防疫措施落实到位，文明旅游深入人心

安全保障满意度总体评价得分为84.25分，全省文旅市场安全有序，安全宣传教育丰富多样，安全管理、安全设施均衡发展，安心出游环境获得游客较高认可。文明旅游满意度总体评价得分为84.04分，其中“文明旅游提示宣传”的满意度达到“非常满意”水平。

（七）高质量服务赢得游客青睐，推荐重游意愿持续攀升

游客忠诚度总体评价得分为83.58分，其中重游意愿（83.46分）与推荐意愿（83.71分）均保持较高水平，得益于全省聚焦文旅产业高质量发展，从供需端齐发力，推出创新、高质量文旅产品，提升游客重游率，持续强化省内文旅产业竞争力。