索引号: /2021-00151 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2021-07-13
文号 苏文旅发〔2021〕66号
名称 2021年二季度全省旅游投诉情况通告

2021年二季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2021-07-14 10:59    信息来源:江苏省文化和旅游厅​

根据各设区市文化广电和旅游局对2021年二季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客1683人次,受理旅游投诉849件,当季结案744件,赔偿总金额30.67万元。现将有关情况通告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省二季度接待国内游投诉游客1619人次,受理国内游投诉815件,占全部投诉的96%;接待出境游投诉游客64人次,受理出境游投诉34件,占全部投诉的4%;无入境游投诉。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2021年二季度()

849

815

34

0

所占比例

96%

4%

0

2020年二季度()

1781

796

985

0

2020年同期增减

-52.33%

2.39%

-96.55%

0

投诉人次数(人次)

1683

1619

64

0

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省二季度受理旅游投诉结案744件,其中赔偿结案321件,占已结案件的43.15%,赔偿总金额306729.50元。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2021年二季度(件)

849

815

34

0

已结案(件)

744

715

29

0

赔偿结案(件)

321

302

19

0

赔偿结案占已结案

比例

43.15%

42.24%

65.52%

0

2021年二季度

赔偿金额(元)

306729.50

295215.50

11514

0

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全省二季度投诉旅行社504件,占全部投诉的59.36%;投诉酒店46件,占比5.42%;投诉景点248件,占比29.21%;投诉购物商店3件,占比0.35%;投诉餐饮10件,占比1.18%;其它投诉38件,占比4.48%。

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2021年二季度

件数

504

46

248

0

3

10

38

所占比例

59.36%

5.42%

29.21%

0

0.35%

1.18%

4.48%

2020年二季度

件数

1587

35

142

1

5

2

9

所占比例

89.11%

1.96%

7.97%

0.06%

0.28%

0.11%

0.05%

2020年同期增减

-68.24%

31.43%

74.65%

-40.00%

400.00%

322.22%

表3:被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

省二季度共受理投诉旅行社504件,其中,旅行社责任投诉209件,占总投诉量的41.67%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准100件,占全部投诉的19.84%;擅自增减项目14件,占全部投诉的2.78%;导游未尽职责24件,占全部投诉的4.76%;延误变更日程71件,占全部投诉的14.08%。

 

类别

项目

降低等

级标准

擅自增

减项目

导游未

尽职责

延误变

更日程

2021年二季度

件数

100

14

24

71

所占比例

19.84%

2.78%

4.76%

14.08%

2020年二季度

件数

21

2

5

29

所占比例

1.32%

0.13%

0.32%

1.83%

2020年同期增减

376.19%

600.00%

380.00%

144.83%

表4:旅行社责任投诉案件分类情况

 

 

江苏省文化和旅游厅

2021年7月13日

 


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