索引号: 11320000014000271Q/2021-00065 主题分类: 旅游工作
发布机构: 江苏省文化和旅游厅 生成日期: 2021-04-13
文号 苏文旅发〔2021〕31号
名称 2021年一季度全省旅游投诉情况通告

2021年一季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2021-04-14 17:20    信息来源:江苏省文化和旅游厅

  根据各设区市文化广电和旅游局对2021年一季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客2527人次,受理旅游投诉806件,当季结案714件,赔偿总金额32.34万元。现将我省一季度旅游投诉基本情况通告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省一季度接待国内游投诉游客2417人次,受理国内游投诉742件,占全部投诉的92.06%;接待出境游投诉游客110人次,受理出境游投诉64件,占全部投诉的7.94%;无入境游投诉。 

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2021年一季度()

806

742

64

0

所占比例

92.06%

7.94%

0

2020年一季度()

2768

1147

1621

0

2020年同期增减

-708.82%

-353.10%

-960.52%

0

投诉人次数(人次)

1788

1703

85

0

表1:三大旅游市场投诉情况

  二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省一季度受理旅游投诉结案714件,其中赔偿结案421件,占已结案件的58.96%,赔偿总金额323419.2元。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2021年一季度(件)

806

742

64

0

已结案(件)

714

664

50

0

赔偿结案(件)

421

401

20

0

赔偿结案占已结案

比例

58.96%

60.39%

40%

0

2021年一季度

赔偿金额(元)

323419.2

240067.2

83352

0

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

  三、被投诉对象情况

  全省一季度投诉旅行社549件,占全部投诉的68.11%;投诉酒店59件,占比7.32%;投诉景点141件,占比17.49%;投诉旅游交通5件,占比0.62%;投诉购物商店12件,占比1.49%;其它投诉40件,占比4.96%。

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2021年一季度

件数

549

59

141

5

12

0

40

所占比例

68.11%

7.32%

17.49%

0.62%

1.49%

4.96%

2020年一季度

件数

2690

31

43

0

1

0

3

所占比例

97.18%

1.12%

1.55%

0

0.03%

0

0.1%

2020年同期增减

-795.91%

90.32%

227.91%

1100%

1233.33%

          表3:被投诉对象情况

  四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省一季度共受理投诉旅行社549件,其中,旅行社责任投诉252件,占总投诉量的45.90%;旅行社责任投诉中主要有以下几类:降低等级标准36件,占全部投诉的6.56%;擅自增减项目18件,占全部投诉的3.28%;导游未尽职责48件,占全部投诉的8.74%;延误变更日程150件,占全部投诉的27.32%。

类别

项目

降低等

级标准

擅自增

减项目

导游未

尽职责

延误变

更日程

2021年一季度

件数

36

18

48

150

所占比例

6.56%

3.28%

8.74%

27.32%

2020年一季度

件数

34

14

31

165

所占比例

1.23%

0.05%

1.12%

5.96%

2020年同期增减

5.88%

28.57%

54.84%

9.09%

     表4:旅行社责任投诉案件分类情况


 

 

 

江苏省文化和旅游厅

2021年4月13日

 


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