2020年第二季度全省旅游投诉情况通告

　　根据全省各设区市文化广电和旅游局对2020年第二季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客3683人次，受理旅游投诉1781件，当季结案1348件，赔偿总金额418.06万元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第二季度接待国内游投诉游客1516人次，受理国内游投诉796件，占全部投诉的44.69%；接待出境游投诉游客2167人次，受理出境游投诉985件，占全部投诉的55.31%；接待入境游投诉游客0人次，受理入境游投诉0件。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第二季度受理旅游投诉结案1348件，涉及旅游者2785人次，其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元，获赔旅游者1865人次，人均获赔约为2241.6元/人次。

　　三、被投诉对象情况

　　全省第二季度投诉旅行社1587件，占全部投诉的89.11%；投诉酒店35件，占比1.96%；投诉景点142件，占比7.97%；投诉旅游交通1件，占比0.06%；投诉购物商店5件，占比0.28%；投诉餐饮2件，占比0.11%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省第二季度共受理投诉旅行社1587件，其中，旅行社责任投诉57件，占总投诉量的3.59%；旅行社责任投诉中，降低等级标准21件，占全部投诉的1.32%；擅自增减项目2件，占全部投诉的0.13%；导游未尽职责5件，占全部投诉的0.32%；延误变更日程29件，占全部投诉的1.83%。