2020年第二季度全省旅游投诉情况通告

发布日期:2020-07-21 09:02    信息来源:江苏省文化和旅游厅


  根据全省各设区市文化广电和旅游局对2020年第二季度旅游投诉受理情况的统计,全省共接待投诉游客3683人次,受理旅游投诉1781件,当季结案1348件,赔偿总金额418.06万元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况通告如下:

  一、三大旅游市场投诉情况

  全省第二季度接待国内游投诉游客1516人次,受理国内游投诉796件,占全部投诉的44.69%;接待出境游投诉游客2167人次,受理出境游投诉985件,占全部投诉的55.31%;接待入境游投诉游客0人次,受理入境游投诉0件。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2020年第二季度(件)

1781

796

985

0

所占比例


44.69%

55.31%

0

2019年第二季度(件)

930

564

361

5

比2019年同期增减

91.51%

41.13%

172.85%

-500%

投诉人次数(人次)

3683

1516

2167

0

表1:三大旅游市场投诉情况

  二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省第二季度受理旅游投诉结案1348件,涉及旅游者2785人次,其中赔偿结案723件,占已结案件的53.64%,赔偿总金额4180588.9元,获赔旅游者1865人次,人均获赔约为2241.6元/人次。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2020年第二季度(件)

1781

796

985

0

已结案件数

1348

593

755

0

赔偿结案(件)

723

277

446

0

赔偿结案占已结案件比例

53.64%

46.71%

59.07%

0

2020年第二季度

赔偿金额(元)

4180588.9

895262.4

3285326.5

0

 

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

  三、被投诉对象情况

  全省第二季度投诉旅行社1587件,占全部投诉的89.11%;投诉酒店35件,占比1.96%;投诉景点142件,占比7.97%;投诉旅游交通1件,占比0.06%;投诉购物商店5件,占比0.28%;投诉餐饮2件,占比0.11%。

类别

项目

旅行社

酒店

景点

交通

购物

餐饮

2020年二季度

件数

1587

35

142

1

5

2

所占比例

89.11%

1.96%

7.97%

0.06%

0.28%

0.11%

2019年二季度

件数

738

7

177

2

2

0

所占比例

79.35%

0.75%

19.03%

0.22%

0.22%

0

比2019年同期增减

115.04%

400%

-19.77%

-50%

-150%


  四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省第二季度共受理投诉旅行社1587件,其中,旅行社责任投诉57件,占总投诉量的3.59%;旅行社责任投诉中,降低等级标准21件,占全部投诉的1.32%;擅自增减项目2件,占全部投诉的0.13%;导游未尽职责5件,占全部投诉的0.32%;延误变更日程29件,占全部投诉的1.83%。


类别

项目

降低等级标准

擅自增减项目

导游未尽职责

延误变更日程

2020年二季度

件数

21

2

5

29

所占比例

1.32%

0.13%

0.32%

1.83%

2019年二季度

件数

137

56

39

135

所占比例

14.73%

6.02%

4.19%

14.52%

比2019年同期增减

-84.67%

-96.43%

-87.18%

-78.52%

 

  特此通告。

 

 

江苏省文化和旅游厅

2020年7月20日

 

 

 


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