疫情在线，读者服务不掉线。自2020年1月24日南京图书馆宣布暂时闭馆后，读者服务部根据南图党委疫情各阶段的防控要求，不断调整读者服务工作重心，转换服务方式，创新服务内容，始终奋战在读者服务第一线。
“以人为本，服务至上”是读者服务部一贯秉承的服务理念。疫情防控闭馆期间，为了让“闭馆不打烊”落到实处，南图总台电话每天在线，为读者提供专业的咨询回复；数字资源咨询后台、“书香南图微信公众号”后台，江苏省公共图书馆联合参考咨询网、江苏省工程文献中心等平台，每天都有南图工作人员在线回复读者问题、传递文献资料，55天里共答题46090件，文献传递44335件。与此同时，各类阅读活动“线下关门、线上开花”，除了每周推出面向各个年龄阶层的线上阅读活动以外，还组织南图读者与长三角地区、湖北省、武汉市的读者共同参与2020“我的战疫”阅读马拉松线上快闪赛的阅读挑战活动，学习科学预防新冠肺炎知识，让南图的书香服务“不打烊”。立法决策、参考咨询岗的工作人员也克服各种困难，开展课题咨询服务，编印《信息荟萃》4期、《审议参阅》、《参考》、“长三角一体化战略政策及与人大相关工作”专题资料各1期；向省委宣传部上报舆情信息63篇、专题性报告2篇，编发6期专题文献《战“疫”，感动无处不在》。
随着疫情的逐步好转，文旅部公共文化司、省文旅厅相继出台了文化场馆有序开放意见，南图人也快马加鞭将有序恢复开放工作落到实处。读者服务部在馆党委的指导下，在做好开放预案的同时，还按疫情防控的要求，立即调整开放区布局，检测工作设备、读者预约系统，制定上书整架、读者还书消毒流程，将读者接待及员工防护要求落实到细节，确保恢复开放工作顺利实施。在恢复开放前一天，召开恢复开放专题会议，就下一步逐步全面恢复制定详细计划和周密的部署，让读者服务工作尽量做到平稳有序、尽如人意。
面对疫情大考，读者服务部的党员在做好读者服务工作的同时，还坚定地站在防控工作最前线。在疫情防控最紧要的关头，他们走到梅园街道社区防控最前线；在疫情逐步好转、恢复开馆前，他们响应南图学雷锋志愿服务号召，走进少儿馆、二楼、三楼外借区整理书架；在恢复开馆后，他们利用休息时间积极报名参加南图东门读者预约、检测值班岗工作，用自己的行动践行党员先锋模范作用。
子夜终将尽，春日终到来。南图读者服务部以严谨的工作态度、踏实的工作作风，以书香战疫情。
（南京图书馆）