2020年第三季度全省旅游投诉情况通告

　　根据各设区市文化广电和旅游局对2020年第三季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客2548人次，受理旅游投诉1324件，当季结案1204件，赔偿总金额86.92万元。现将我省第三季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第三季度接待国内游投诉游客2152人次，受理国内游投诉1113件，占全部投诉的84.06%；接待出境游投诉游客395人次，受理出境游投诉210件，占全部投诉的15.86%；接待入境游投诉游客1人次，受理入境游投诉1件，占全部投诉的0.07%。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第三季度受理旅游投诉结案1204件，其中赔偿结案479件，占已结案件的39.78%，赔偿总金额869181.7元。

　　三、被投诉对象情况

　　全省第三季度投诉旅行社960件，占全部投诉的75.51%；投诉酒店34件，占比2.57%；投诉景点246件，占比18.58%；投诉旅游交通2件，占比0.15%；投诉购物商店7件，占比0.53%；投诉餐饮2件，占比0.15%；其它投诉73件，占比7.60%。

表3：被投诉对象情况

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省第三季度共受理投诉旅行社960件，其中，旅行社责任投诉302件，占总投诉量的31.46%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准77件，占全部投诉的8.02%；擅自增减项目22件，占全部投诉的2.30%；导游未尽职责32件，占全部投诉的3.33%；延误变更日程149件，占全部投诉的15.52%。