江苏公共文化云平台是省文化馆按照文化和旅游部、省文化和旅游厅的部署要求，搭建的覆盖全省所有文化馆（站）的大平台。自2018年上线至今，秉承平台集约建设、数据互联共享、功能迭代开发、服务精准智慧、内容“产销合一”等理念，在全省文化馆系统中迅速推广，截至2020年10月11日，公共文化云平台总用户数已突破100万，线上服务人次超1个亿，对江苏文化馆系统提升服务效能、优化传播模式、再造业务流程起到了关键的推进作用。

截至目前，江苏公共文化云共有900余家文化馆（站）、社会机构入驻，发布在线活动2.7万场，线上资源点播量397.3万次，网上直播观看量3134.4万次，先后荣获2019年度全省网信工作创新奖提名奖、2019年度江苏省数字文化和智慧旅游示范项目。

一个入口，数字服务一站式

作为全省文化馆系统公共文化服务的互联网统一入口，江苏公共文化云平台采用集约化模式，将全省所有文化馆（站）活动信息、场馆信息、数字文化资源等内容进行统一汇聚，并提供线上线下融合服务，实现文化馆（站）公共文化服务的互联网+。群众可以通过一个入口访问已入驻平台的900多家文化馆、站的数字资源，参与线上培训、进行云端观展，大大提升了数字资源和在线公共文化服务的效能。

一座平台，“双驱”转型进行时

作为全省文化馆（站）业务支撑平台，江苏公共文化云平台为文化馆系统公共服务业务标准化、规范化提供支撑，同时引导文化馆系统根据互联网+服务的新模式和新要求，重构业务流程。在大型活动的传统工作手段基础上加载平台宣传、网络直播、评论互动、线上投票、押金预约、积分兑换、在线评价等全流程动作。

作为近两届五星工程奖唯一业务支撑平台，江苏公共文化云特开设集在线投票、网络直播、现场报道等为一体的五星工程奖专题页面，第十三届五星工程奖专题页面访问量最终超240万。此外，江苏公共文化云还提供抽签、投票及现场打分系统，并专门设置网络最佳人气奖，使之成为真正的线上线下融合；剧场和网络同演同播；专家和网民共同打分评选的全省性公共文化活动，从流程改造到业务支撑均实现了创新突破。今年的第十四届五星工程奖舞台艺术作品终评直播观看量超80万，线上服务量超900万人次。江苏公共文化云服务号、订阅号、抖音号、官方微博等针对本届五星工程奖做了全方位宣传报道。

疫情期间，江苏公共文化云在抗疫初期就火速开通抗疫专版，上线抗疫数字资源，开展抗疫宣传及线上互动活动，招募线上服务志愿者，同时举办多场线上展览、展示、展演活动，积极打造集云展厅、云直播、云导览为一体的全新展览服务新模式，实现闭馆不打烊，展现疫情防控阻击战中文化馆系统的硬核担当。1-5月，江苏公共文化云累计服务人次近470万。其中，直播展演活动9场，线上观看人次超72万；上线抗疫专题资源/活动3360个，累计点播量近230万次；网络投票活动9场，累计参与人次121万；主题展览（微展）3个，云展览4场，点击量超6万人次。

一把尺子，科学考核高质量

作为全省文化馆系统服务量化考核平台，江苏公共文化云平台的客观数据促使形成横向比较和交流，实现资源和数据共享，倒逼文化馆（站）提升公共文化服务效能。同时，一把尺子对活动、服务进行评估考核，为各文化馆（站）服务效能提供了公平的参照，也为推动文化馆（站）高质量发展提供了数据支撑。

全省13个设区市里，连云港市文化馆使用江苏公共文化云开展活动经验最丰富，发布的活动场次、活动累计服务人次均居全平台第一。如皋市文化馆入馆总人次最高，超68万。扬州市志愿者服务工作开展最好，平台认证志愿者数量最多。兴化市传统文化活动深受平台用户喜爱，直播场均观看人次数量名列前茅。镇江市推广云平台关注用户最多，超5万。

一套数据，精准统计来“画像”

作为全省文化馆系统服务大数据采集平台，江苏公共文化云平台为江苏智慧文旅平台提供全省文化馆系统业务数据，实现江苏智慧文旅平台对全省文化馆公共数字文化服务效能数据的展示及分析，助力公共文化服务供给侧改革，实现全省数字公共文化服务的新突破。

2020年6月，江苏公共文化云完成与江苏智慧文旅平台的对接，全省109家文化馆一次性对接江苏智慧文旅平台，实现通过“苏心游”微信公众号预约入馆，同时预约数据同步到江苏公共文化云平台，预约状态下发至各馆，确保线下业务无缝对接。

下一步，根据省文化和旅游厅工作部署，在厅公共服务处、科技教育处等指导下，平台将进一步加大运营推广力度。一方面，按照“以文塑旅、以旅彰文”原则，加强“文旅e乡村”建设推广力度，加大全省基层公共数字文化服务覆盖，切实提升基层公共数字文化服务效能。另一方面，运用“上云增智”方式，持续开展江苏公共文化云平台迭代升级，加大大数据、人工智能、算法分发等新技术、新手段的应用，提升云平台智慧服务能力和水平。

（江苏省文化馆）