2019年第二季度全省旅游投诉情况公告

发布日期:2019-07-17  09:23    

 

根据全省各级文化广电和旅游局对旅游受理投诉情况的统计,2019年第二季度全省共接待投诉游客1833人次,受理旅游投诉930件,当季结案875件,其中赔偿结案512件,赔偿总金额1134024元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

全省第二季度接待国内游投诉游客1132人次,受理国内游投诉564件,占全部投诉的60.65%;接待出境游投诉游客687人次,受理出境游投诉361件,占全部投诉的38.82%;接待入境游投诉游客14人次,受理入境游投诉5件,占全部投诉的0.53%

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2019年第二季度()

930

564

361

5

所占比例

100%

60.65%

38.82%

0.53%

2018年第二季度()

882

655

227

0

2018年同期增减

5.44%

-13.89%

59.03%

500%

投诉人次数(人次)

1833

1132

687

14

1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

全省第二季度受理旅游投诉结案875件,涉及旅游者1750人次,其中赔偿结案523件,占已结案件的60%,赔偿总金额 1134024元,获赔旅游者1235人次,人均获赔约为918.24/人次。

类别

项目

总数

国内游

出境游

入境游

2019年第二季度(件)

930

564

361

5

已结案件数

875

522

348

5

赔偿结案(件)

523

283

239

1

赔偿结案占已结案件比例

59.77%

54.21%

68.68%

20%

2019年第二季度

赔偿金额(元)

1134024

492404

641570

50

2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

全省第二季度旅行社投诉738件,占全部投诉的79.35%;饭店投诉7件,占比0.75%;景点投诉177件,占比19.03%;交通投诉2件,占比0.22%,购物投诉2件,占比0.22%;其他投诉4件,占比0.43%

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2019

件数

738

7

177

2

2

0

4

所占比例

79.35%

0.75%

19.03%

0.22%

0.22%

0

0.43%

2018

件数

666

23

187

1

0

1

4

所占比例

75.51%

2.61%

21.20%

0.11%

0

0.11

0.44%

2018年同期增减

10.81%

-69.56%

-5.35%

100%



0

3:被投诉对象情况

四、旅行社责任投诉案件分类情况

全省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉367件,占总投诉量的39.46%。其中,降低等级标准137件,占全部投诉的14.73%;擅自增减项目56件,占全部投诉的6.02%;导游未尽职责39件,占全部投诉的4.19%;延误变更日程135件,占全部投诉的14.52%

类别

项目

降低等级标准

擅自增减项目

导游未尽职责

延误变更日程

其它

2019

件数

137

56

39

135

563

所占比例

14.73%

6.02%

4.19%

14.52%

60.53%

2018

件数

117

114

91

102

458

所占比例

13.27%

12.93%

10.32%

11.56%

51.93%

2018年同期增减

17.09%

-50.88%

-57.14%

32.35%

22.93%

4:投诉案件分类情况

 

特此公告。

 

 

 

江苏文化和旅游厅

2019715

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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