桃红柳绿，草长莺飞，正是人们外出旅游的美好季节。在2019年“3.15”消费者权益日来临之际，江苏省文化和旅游厅提醒广大旅游者，在享受美好旅游体验的同时，注重自身合法权益保护，做幸福的分享者,文明的传播者。
一、选择合规经营单位
随团出行的旅游者，请务必留意组团社的资质。旅行社行业是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。依据《旅游法》等法律规定，经营旅行社业务的企业应取得旅行社业务经营许可证。团队旅游产品广告宣传信息应标注相应的旅行社企业信息，许可证号如：JS-CJ-00001（“JS”：表示“江苏”；“CJ”：表示“出境社”，没有“CJ”字样的编号说明该企业是非出境社，不能经营出境游业务）；拒绝参加户外群、保险公司、保健品公司、网络公司等非法旅游产品营销活动。
二、警惕低价旅游产品
对于旅游产品,旅游者应该对价格及其服务质量有合理的心理预估,对于超低价、超低折扣或者免费的旅游产品,旅游者务必谨慎选择。自觉抵制不合理低价游，增强风险防范意识，谨防所谓“买保险送特价旅游”、“买保健品送特价旅游”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。
三、仔细签订旅游合同
随团出游前务必与旅行社订立书面的规范旅游合同，谨防旅游途中发生纠纷时权益无法得到保障。签署合同前，应当认真阅读合同条款，明确各自责任、权利、义务相关的重要事项。对于出行时间、行程说明、解除合同、违约事项等方面的条款需要认真阅读，有疑问及时向旅行社方沟通。对产品相关信息要充分了解，考虑成熟后签订正式合同；切忌因为“熟人”介绍就不签合同。旅游者对于在线平台签约流程中的产品描述、委托条款等信息需做到仔细阅读确认，尽可能避免不必要的纠纷和损失。
四、安全出行文明旅游
选择旅游目的地，将安全因素置于首位。特别是境外旅游，地理、气候、法律、风俗等信息未必熟悉，需要关注外交部门发布的境外国家或地区极端天气、地质灾害、重大疫情、社会动荡等安全警示信息，避免前往安全风险高的目的地。同时，为了确保旅游过程顺利愉快，在行程中需要注意自身举止形象，展现良好的文明素养，尊重目的地特定民情风俗，严格遵守境外目的地和我国的法律，遵守《中国公民国内旅游文明公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。
五、旅游途中谨慎购物
选择合理的路线和产品，旅游途中谨慎购物。由于旅游者在旅游过程中购物一般比较仓促，特别是对当地特色产品、贵重商品等价格、质量难以充分遴选和鉴别，且事后退换货的经济、时间成本较高，故建议广大旅游者在途中谨慎购物。游客在旅途中购物时应该慎重鉴别物品质量和价格，防止被欺诈。购物时应要求商家开具发票，并标明购买商品名称、数量、单价，旅游者收到发票后要仔细核实清楚。在境外购物尤其应该慎重，不建议购买价格昂贵的珠玉首饰等；不要购买法律禁止买卖或携带出入境的物品。
六、发生纠纷依法维权
游客与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商解决，协商不成的，可向旅游质监部门投诉维权。依据《旅游投诉处理办法》（原国家旅游局第32号令）投诉时效为旅游合同结束之日起90天（投诉时效期自合同结束之日起算），并提供旅游合同、发票或收据、行程等相关佐证材料。超过规定时限的投诉将不予受理，游客可选择向人民法院提起诉讼等途径依法维护自己的权益。
江苏省旅游投诉热线：96519
全国旅游投诉热线：12301
江苏省文化和旅游厅
2019年3月11日