太湖鼋头渚风景区位于中国著名旅游城市无锡市西南，地处浩淼太湖的西北岸，总面积5平方公里，其中陆地面积3.5平方公里，绿化覆盖率91.9%，是国家级风景名胜区——太湖风景名胜区的代表性景区，这里层峦叠翠，山环水抱，碧波万顷，林壑幽美，气象万千，雄伟壮观，融淡雅清秀于一体，向有“天然画图”之美誉，被一代文豪郭沫若先生赞为“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”。景区是“以山水风光为主体，名胜古迹、珍稀物种为辅，集湖光、山色、园林、古迹和丰富的植物资源于一体，具有极高旅游价值”的风景名胜区，蜚声海内外。
景美人美心更美，美丽故事讲不完
景美，人美，心更美。鼋头渚景区的员工们在平凡的岗位上上演着一个又一个美丽的故事。他们不仅比服务，争优秀，还比心灵，比境界。
去年8月22日上午9点多，一名怀抱着孩子的女士在鼋头渚游船码头焦急万分，还不时地往湖水中张望。此时，环境队保洁工金国兴看到后，主动上前询问。原来这名来自河南的游客姓周，她坐在石凳上休息等同行的家人，突然一阵大风吹来，把携带的童车一下子吹到了太湖里，童车里还有随身的手机、汽车钥匙、钱包等重要物品。金国兴二话没说，立即跳入湖中。经过半个多小时的打捞，终于把周女士的物品一一打捞到了岸上。周女士对此感激不已。
今年6月1日，景区游人如织，不少游客正在十里芳径游玩，一场瓢泼大雨突然从天而降，雨伞根本无法挡住，大家手足无措时，一辆观光大巴出现在眼前，原来景区值班领导在第一时间派调了车子，沿路接送被大雨困住的游客，使上百名游客不仅避了雨，而且不误雨中赏景。同样，在游船码头上，也上演着雨中送伞的情景，从岸边到船上百米的距离，工作人员拿着硕大的广告伞接送着一批又一批游客。
这是一幅惊险却美丽的画面。去年7月7日早上8点钟左右，一名69岁的老人，突然从太湖鼋头渚的一块石头上滑落，摔在崖下无法动弹了。他的老伴立即拨打120急救电话，一旁的游客也帮着喊救命。这时，景区安保部的负责人带领几名职工闻讯赶到现场，他们翻到山坳里对老人进行检查，发现老人可能有骨折情况，还有高血压病史，一面对他进行了抚慰，一面引导120急救车靠近，并帮忙一起将担架抬了上来。
其实，这样感人的一幕，美丽的故事，在鼋头渚随处可见，讲也讲不完。他为了给游客找回丢失的手机，用手到粪坑中摸找；她为迷路老太几经波折寻找家人；他为了帮客人找回手链，大冬天跳进水中摸了一二小时；他捡到游客丢的3万元皮包完璧归赵；他看到游客汽车陷在沟里，悄悄地拿上工具将车轮翻了出来；他俩兵分两路，帮客人追回丢失的手机；为了“让最后一位游客有车送到景区门口”，他们365天风雨无阻信守承诺……。在鼋头渚，像这样的好人好事已成家常便饭。自2006年以来，景区各部门涌现出的好人好事超过1000件。
他们的文明服务，深受国内外游客和社会各界的好评，景区游客满意度多年来始终保持在90%以上，做到了安全零事故、游客投诉受理率100%，使“真山真水，天然画图”的鼋头渚景区与展示江苏旅游和无锡城市文明形象的“窗口”和“名片”连在了一起。在上级部门的表彰奖励中，景区江南兰苑、花卉队等部门荣获了“江苏省工人先锋号”、“江苏省巾帼示范岗”、“江苏省级青年文明号”等称号。2012年，景区荣获“江苏省创建群众满意基层站所示范单位”称号。
引导“文明游览”意识，太湖充满温情和水
每逢节假日，景区内的游客就会明显增多。而令工作人员倍感压力的是，如何制止游客的不文明行为。“游客在前面边走边吐瓜子皮，我们的清洁工就跟在后面打扫。工作人员提醒后，可他没走两步远又开始吐了。还有人将雪糕包装纸随手一扔，管理员提醒他‘旁边就是垃圾箱’，可他丝毫没有愧疚地说‘哎呀，累得慌了，不想跑那几步了’。工作人员小张说。今年端午节期间，一对年轻情侣坐在长椅上卿卿我我，女孩手中拿着的爆米花散落一地。在节假日里像这样的不文明现象景区内有很多，像游客中存在的折花折枝、践踏草坪、乱扔垃圾等，原本景区工作人员就不算多，为了维持景区大环境，无形中就增添了很大负担。
为了增强游人“文明游览”的意识，景区印制了上万份《文明旅游宣传册》，介绍景区相关情况和市民游园时应遵守的规范，并通过广播、LED显示屏等进行反反复复的提示。景区工作人员表示，景区环境若想有进一步提升，单靠有限的工作人员去一遍遍劝导是不行的，每一位游客都应该自觉参与到维护好景区环境上来。
几年前，沿太湖旅游市场曾有过一段混乱时期，假导黑导拦车带客，个体经营户尾追兜售等现象时有发生，少数私家车非法营运、带客偷逃门票事件亦不少见。一些在太湖周边景区上当受骗的外地游客纷纷抱怨，产生了极大的负面影响。
治乱必用重拳。从2004年3月开始，鼋头渚风景区管理处以壮士断腕的决心，与市公安、交通、旅游等部门紧密协作，雷厉风行迅速启动旅游市场综合整治工作，集中半年时间开展“整顿导游市场、打击黑车、规范交通门票秩序”专项整治活动。随着打击力度的不断加大，一批黑导黑导、一辆辆非法营运车辆被查获。经过集中整治，黑导黑车拦车带客，欺诈游客，这种曾让鼋头渚形象蒙羞的不法行为得到初步遏制。
在加大打击力度的同时，鼋头渚一方面在景区主要道口和景点附近都安装了探头，增加巡逻车和流动哨等相应措施，及时纠正不文明行为；另一方面通过建立旅游市场管理长效机制，用制度规范旅游市场秩序。去年夏天，一辆黑车载着一对外地中年夫妇进了省干部疗养院。因这家休养院就在鼋头渚景区内部，所以常常被误导为省干就是太湖。在省干兜了一圈后出景区大门时，该车被工作人员拦下，到派出所进行笔录时，中年夫妇说，车主骗他们认识景区工作人员，可以进景区游览，所以收了比门票便宜的钱，没想到上了当。为了让这对外地游客真正了解太湖，认识鼋头渚，他们被破例免费游览了景区。这让中年夫妇喜出望外，他们说，上了黑车本来觉得很懊恼，看到了鼋头渚真正的美景后感觉这里真的充满了温情和水!
船队成为救援队，10余年救人100多
游船是鼋头渚景区的重要窗口，第一次来景区的游客几乎人人必到。今年46岁的高健，是游船经营部经理。10多年来，他和他的团队不仅恪尽职守，坚守在服务岗位，而且还积极履行社会职责，成为名符其实的救援队，10余年来被他们救出的船只有三四十艘，人数达100多人。
有一年8月中旬，太湖遭遇特大台风，三山附近9艘船舶搁浅，29位船民被困在湖中，情况非常紧急。游船队见状立即报告海事部门，并于第一时间派快艇到达现场实施救助。经过几个部门5个小时的努力，于次日凌晨将困在三山附近9艘船上的29人接到三山岛，后将他们安全地送到设施最好的“明珠号”游船上，还给他们送衣服，烧生姜汤，进行妥善安置。为了减少船主的损失，不辞辛劳的游船队员还帮着打捞货船上的东西。船主朱金章称，由于走偏了航向，船在太湖三山岛500米左右的地方被死死地卡住了。如果不是无锡人伸出援手，后果很难想象。
两年前一个阳光明媚的夏天，突然乌云密布，雷雨交加，风力达到8级，风浪有2米多高，太湖上的船只东倒西歪的，一个巨浪打来，两艘满载货物的运输船眼看就要沉下去。游船队员们开着快艇、带着救生圈赶来了，他们拿着绳子甩过去时，对方还不肯上来，因为船上的钱还没有找到。无奈，他们一面做工作，一面上船拽人硬拉了上来。
高健表示，救人是一个人的天性。他们的游船每天在太湖上来来往往，容易发现目标，船队自然成为救援队。他们总是临危授命，用责任和奉献践行着景区反哺社会朴素的价值观，向社会传递更多的正能量。
多年来，景区始终遵循 “服务人民、奉献社会”的宗旨，热心公益事业，积极开展对灾区和贫困群体募捐，积极参与义务献血和志愿者活动等。景区每年超额完成市红十字会下达的无偿义务献血指标，多次荣获无锡市单位无偿献血荣誉证书。景区建立了志愿者队伍，积极参与无锡市旅游行业组织的城市交通协勤和深入社区宣传绿色环保等活动。长期以来，景区严格执行对环卫职工、残疾人、军人等群体的免票政策，在全省同规模景区中率先实行了对本省60岁以上、全国70岁以上老年人免票进园政策，以实实在在的举措回报社会。
“太湖佳绝处，毕竟在鼋头。”如果说郭沫若先生的诗句让鼋头渚为世人所知，那么，鼋头渚景区的一代代干部职工承前启后，以他们朴实无华、无私奉献的精神，书写了鼋头渚的串串辉煌，更描绘着鼋头渚璀璨的未来！