“文明，对个人而言，是一种美德，对企业而言，是文化灵魂、形象窗口。作为张家港市一家重要旅游企业，倡导文明、传递文明，我们责无旁贷。” 酒店总经理孙岩纹的话，既道出了国贸酒店全体员工的心声，也郑重的向全社会做出了一个承诺，他们是这么说的，也是这么做的。 作为张家港市首家“五星级”旅游酒店店，国贸酒店一直致力于以舒适体贴、细致入微的精致服务去营造文明、倡导文明、传递文明。文明，洋溢在每个员工的脸上，升腾在香气飘溢的菜肴里，填充在一丝不乱的客房内，散落在国贸酒店的每个角落里……

     文明，已经与国贸酒店融为一体，成为国贸酒店一张闪亮的名片。 如今的国贸酒店，经过多年不懈的努力和创新，已经成为张家港市对外贸易、科技展示、人文交流的重要窗口和平台。国贸酒店先后荣获江苏省文明宾馆、苏州市文明单位、苏州市优秀星级酒店、全国青年文明号、中华餐饮名店等多项荣誉。酒店客房和餐饮服务还被评为苏州市名牌产品，获得江苏省服务质量奖。 文明是一扇窗口 “您好，里面请！”步入明亮的大堂，听到悦耳的声音，看到甜美的笑脸。不管你是入住，还是用餐；不管你正在登记，还是路过，这样的盈盈问候飘入你的耳内，合着轻快的音乐，你早已被深深的陶醉……停下来，住进去，享受一次快乐之旅，你已不会再作其他选择。 

     酒店内干净明亮的环境，随处可见的“感谢您不吸烟”，餐桌上温馨的“请节约每一粒粮食”的提示小标牌，走廊间醒目的消防安全知识宣传栏，总台常备，随手可取的文明小卡片……轻拂感官，无处不透露出一种文明，让人在不知不觉中就被感化，欣然接受，自觉遵守。 一直以来，国贸酒店悉心建设以人为本的企业文化，倾心打造开放和谐的人文氛围，致力于为宾客提供完美的服务。他们把把文明创建看作是一次检验、提高、育人的机会，每一次创建就有一次新的攀登。尽管形势在变，市场在变，后起之秀如林，竞争日趋激烈，但“老字号”的国贸酒店以不变的服务应对万变，以独特的管理和经营模式傲视群雄，其经济效益连年来位于张家港市宾馆行业之首。这一切的一切，归功于国贸酒店日复一日，年复一年，持之一恒、坚持不懈的精神文明建设，用文明抢占市场先机、获得市场机遇，赢得市场回报，唱响了企业品牌。他们的文明创建历程，可以用“六个一”来概括，即建立一个组织、制定一份计划、实施一致行动、创新一项措施、收获一次感动、得到一声感谢。他们以员工为主线，以客人参与为重点，让文明创建做到“可视、可讲、可做、可量、可学、可进”，在酒店内全面开展“文明在我心”行动。

    从总经理开始到各部门职工上下联动，一级抓一级，层层落实。从完善制度、规范标准到制订工作流程，文明创建涵盖了酒店管理的方方面面，渗透在酒店各项工作中；从大堂电子显示屏，到餐厅宣传栏、员工就餐卡，文明标准，文明用语，延伸到酒店的每一个角落，深深地烙在每一名员工的心里。如今，文明在酒店已经蔚然成风，讲文明，树新风已经成为酒店员工的一种自觉行动。 文明是臻于至善 细节之处见真章。旅游业作为现代服务业，要想做到尽善至美，功夫就在服务细节上。在北京工作的刘女士因业务务需要，常常来张家港市出差。刘女士个人有点洁癖，每次到外地出差，她都自带床单和洗漱用品，有时在某个酒店，偶尔看到有些卫生死角没有清除，内心总有些疙瘩。对于她而言，选择入住酒店的标准是安全、舒适、干净。当她第一次入住国贸酒店之后，国贸酒店环境和服务让她彻底打消了疑虑，从此，她成了国贸酒店忠实的客户，每一次来港城，她一定下榻国贸酒店，再也不用自带床单和洗漱用品。 问起她选择国贸酒店的原因，她说：“我亲眼看见客房部工作人员正在消毒床垫，特别是遥控器也经过紫外线消毒，这些卫生细节都能想到做到，我没什么理由不放心的！”