动感的棒球帽、靓白的T恤衫、劲爆的牛仔短裤、洋溢着青春激情的舞蹈、充满了活力与温馨的笑脸点点滴滴汇聚成了一个特殊群体的剪影，她们以兼职的身份组建了一个虚拟的班组，她们每天聚集在一起工作的时间不足一个小时，她们却撑起了一个响当当的服务品牌，每天给无数的游客排解焦虑、带来欢乐，传播着满满的青春正能量，她们就是中华恐龙园内的"花车天使"们。

　　她们是每天中华恐龙园内花车巡游时的秩序维护员，"花车天使"起初是游客送给她们的"外号"，因为那时候她们在做秩序维护服务的时候每个人都戴着一个天使翅膀的配饰，和同时登场的盛装花车以及打扮地绚烂多姿的演员表演方阵相比，即使戴了配饰的她们也显得非常低调，可谁也没有想到，正是这么一个平凡的岗位和一群不平凡的员工，扛起了中华恐龙园游客至上、服务至优的品牌大旗，创造了一个满意度始终保持100%的服务名牌："花车天使"互动服务。 

　　恐龙园"花车天使"服务品牌起于2009年，因为"恐龙王国欢乐行"大型花车巡游的推出而催生了一个新的岗位——花车秩序维护员，她们的职责保证花车行进过程中花车和游客的安全，防止因为游客在花车行进过程中乱穿车道而引起不必要的损伤。所有的维护员都是临时从现场各班组中抽调，属"帮忙"性质，虽然能够做到令行禁止、整齐划一，但是服务的过程稍显机械和单调。

　　这个现状随着一个"不安分"的员工"自作主张"地在岗位上用轻快的舞蹈和肢体动作与现场等候的游客互动而被打破，一次偶然的破冰引发了一场彻底的变革，恐龙园组织员工自发编创拍手舞，在花车巡游的过程中，一边维护秩序，一边和着巡游音乐跳起拍手舞，彻底改变了以前的机械式服务，很快受到了游客的认可和赞赏，花车巡游有一个缓慢的行驶过程，以前经常有游客等候花车等得不耐烦，这个拍手舞服务推出后，很多游客好奇，也不觉得等待的无聊，甚至很多小朋友也跟着一起跳起来，引来家长和其他游客的阵阵笑声。

　　得到游客的肯定后，恐龙园在互动服务的方面投入了更多的精力，从白天巡游到夜间巡游，从常规欢乐主题到万圣、圣诞等特殊主题的巡游，恐龙园编创了多套不同主题不同姿势的互动舞蹈，根据不同的花车巡游内容进行对应的互动表演，愈加受到游客的欢迎，让游客们完全感受不到等待花车驶来的焦躁，因为她们本身就是一道亮丽的风景。

　　随着"花车天使"互动服务品牌的正式确立，恐龙园开始在全园选拔优秀员工组建虚拟"花车天使"互动班组，虽然是一个兼职的虚拟班组，大家每天只有1个小时的共同工作，其他时间还是在各自的部门岗位上工作，而且选拔的要求近似苛刻，但依旧有超过园区一半以上的服务员报名参加选拔，经过部门推荐，初选、培训、再筛选等几轮选拔，最终，数百名报名的员工中仅有55人通过考核成为正式的"花车天使"互动员。

　　几年来，虽然互动班组的成员换了一茬又一茬，但是"花车天使"这个服务品牌却越发响亮，她们平均年龄25岁，80%的成员具有大专以上学历，她们青春时尚、美丽大方、贴心热情、活力四射，每次花车巡游她们出场必定会迎来阵阵掌声，每一次现场的游客满意度调查，她们的服务满意度永远是100%。(记者：陈青成)